Wildberries, склады и возвраты.
Некоторое время назад я торговал на Вальдберриз соками. И в 2022 все было относительно в порядке. Мы размещали объявление, карточки почти всегда были в топе, так как грамотно удалось организовать систему, начиная с SEO и заканчивая дизайном карточки товара. Чудеса начинали происходить после запаковки товара и отправки на склад. Могу только догадываться, что происходило с продукцией после, но возвратов по причине отсутствия пакетов с соком было просто море. При этом, еще год назад, покупали соки достаточно часто, и главное почти не было возвратов. Оно и понятно, если не нарушена целостность упаковки, на месте трубочки, со сроком годности все порядке, зачем покупателю возвращать сок? Разве что, заказать упаковку ,получить, 1 выпить и вернуть. По мне так это явный бред.
С осени 2022г. мои покупатели стали жаловаться, что внутри упаковки с соком (из 27 штук, примеру), не хватает одного или двух пакетов и возвращали обратно. По логике украсть могли в трех местах: на складе, в пункте выдачи или доставщики водители. Судя по многочисленным жлобам со складов, я склонен верить больше тому, что крали работники складов. Причем эти их демонстративные раздевания до трусов, записи на камеру бедных обескураженных работников для меня лично – просто нежелание разбираться в сути вопроса. А суть в том, что воруют на местах, причем не обычные рядовые сотрудники, а старшие и главные. Если из каждой упаковки за смену вытащить по пакетику с соком или еще чего-то, то можно не плохо жить. При этом, как я понимаю, штрафы размазываются по всем сотрудникам, и они работают чуть ли ни в минус. Общался с этими бедными работниками и ощущение, что они живут глубоко в рабстве и работают себе в убыток. Один из них рассказал, как можно своровать что-то мелкое, к примеру, бижутерию. В конце смены какой-нибудь старший прячет в футболку понравившуюся бижутерию, причем ищет, чтобы футболка была последней у продавца, запаковывает. Затем заказывает в пункт выдачи, приходит через несколько дней и забирает эту бижутерию. Футболка отправляется обратно продавцу, а воровство распределяется по всем работникам, кто к этому непричастен.
На мой взгляд, из динамично развивающейся и растущей компании Вальдберриз перешла в стагнацию, и если ничего не изменить дальше будет спад и криз. Очень жаль, но бизнес на ВБ я свернул, бесконечные возвраты сделали свое дело.