Эксперты Роскачества провели исследование приложений для покупки билетов на самолет. Были проанализированы восемь приложений для поиска и покупки дешевых авиабилетов в 2023 году:
OneTwoTrip
«Авиасейлс»
«Tуту.ру»
Ozon
«Купибилет»
City.Travel
Mego.travel
«Яндекс Путешествия»
Детали исследования
У «Авиасейлс», «Tуту.ру» и «Купибилет» и «Яндекс Путешествия» (на iOS) реализована авторизация через аккаунты социальных сетей. Авторизация по номеру телефона возможна в приложениях Ozon, OneTwoTrip и «Яндекс Путешествия».
По названию аэропорта и стране вылета билеты нельзя найти в приложении City.Travel (iOS/Android). В приложениях OneTwoTrip, «Tуту.ру», «Авиасейлс» и Ozon реализована возможность выбора класса билета – эконом, бизнес или первый. Остальные предлагают выбор только из двух вариантов.
Отслеживать динамику изменения цен прямо в календаре и/или на графике можно во всех приложениях, кроме City.Travel и Mego.travel. Самая информативная карточка билета представлена в приложениях «Авиасейлс» и «Tуту.ру». Там прописаны даты перелета, что помогает сориентироваться во времени и датах. Это может быть полезно в случаях, если перелеты длинные, в разных часовых поясах или растянуты на несколько дней.
Лидер по количеству критериев сортировки - «Авиасейлс». В частности, только у него есть сортировка по времени вылета обратно и по времени возвращения, а также градация по пользовательскому рейтингу (от лучшего к худшему). Сортировка в обе стороны: по возрастанию и убыванию цены представлена в «Яндекс Путешествиях». У остальных семи приложений сортировка по цене сразу выдает самый бюджетный маршрут в топе списка по умолчанию. Сортировка по времени вылета есть во всех приложениях, кроме Mego.travel. А вот сортировку по времени прибытия можно найти в приложениях «Авиасейлс», «Купибилет», City.Travel, Ozon и «Яндекс Путешествия».
Сортировка по длительности пересадок есть у «Авиасейлс», «Купибилет» и City.Travel. Сортировка по общей длительности перелета (с пересадками) отсутствует только у «Яндекс Путешествий».
Фильтрация: лидерство с 5 баллами у приложения «Авиасейлс». Сервис представил интересный и во многом уникальный набор фильтров для удобства поиска рейсов (особенно если их несколько).
Одинаково информативны оказались все приложения по части основных данных. Баллы выше 4 получили «Авиасейлс», «Tуту.ру», City.Travel, Ozon и «Яндекс Путешествия» благодаря пунктам, например, с информацией о ручной клади (нет только у приложения «Купибилет») и билетах в наличии.
Информация об условиях обмена и возврата билетов отображена во всех приложениях, кроме «Купибилет».
Отслеживание цены (на выбранное направление или конкретный рейс) реализовано у «Авиасейлс», «Tуту.ру», «Купибилет» и City.Travel.
Поменять настройки языка, валюты, страны и гражданства можно в приложениях OneTwoTrip, «Авиасейлс», «Купибилет», City.Travel и Ozon.
Изменить частоту уведомлений доступно в «Авиасейлс», «Tуту.ру», Ozon и «Купибилет».
Установить защиту в виде 4-значного ПИН-кода позволяет лишь приложение City.Travel.
Отличная реализация помощи в приложении у «Яндекс Путешествий» и OneTwoTrip. Пользователь может как написать письмо через форму обратной связи или прямо в чат, так и позвонить по указанному номеру, при желании обратиться к справке или поискать ответ среди часто задаваемых вопросов (ЧаВо).
Слабые показатели в категории на Android и iOS (менее 3 баллов) у City.Travel, «Авиасейлс» (есть лишь справка по использованию сервиса), «Купибилет» и Ozon. У «Туту.ру» на iOS лучше реализована поддержка, чем на Android, за счет возможности звонка в службу поддержки.
Все приложения можно скачать в App Store, Google Play Маркет, в Huawei AppGallery отсутствуют приложения City. Travel и Mego.travel.
Помимо функциональности и удобства использования мобильных приложений, оценивали их производительность и надежность, стабильность и корректность работы, точность отображения элементов интерфейса, занимаемый объем памяти, скорость запуска, энергопотребление, работу в фоновом режиме и т. д. Все приложения получили оценку не ниже 4,6 балла, что свидетельствует о высоком уровне. Единственный нюанс связан с размерами приложений. Больше всего места в памяти устройства на Android требуют приложения Ozon (232 МБ) и «Tуту.ру» (159 МБ), а на iOS – «Купибилет» (224 МБ), снова «Tуту.ру» (239 МБ) и Ozon (222 МБ).
Информационная безопасность тревел-приложений важна, так как пользователи указывают в них свои персональные и платежные данные. Самый высокий балл по безопасности на Android у «Авиасейлс» (4,53), а самый низкий – у City.Travel (2,59).
Если у вас устройство iOS, то вы можете самостоятельно удалить аккаунт или учетную запись в шести приложениях: «Купибилет», Mego.travel, Ozon, OneTwoTrip и «Авиасейлс». У City.Travel и «Яндекс Путешествий» функция отсутствует в приложении, однако имеется возможность удаления учетной записи через службу поддержки.
На устройствах Android наоборот. Функция «Удалить аккаунт» есть в двух приложениях – «Авиасейлс» и Ozon, в то время как для удаления учетной записи в шести других приложениях необходимо обратиться в службу поддержки.
Как показал анализ политик конфиденциальности, семь приложений из восьми могут передавать данные третьим лицам для осуществления своей деятельности. «Авиасейлс» обозначил, что не передает данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законодательством.
Важный пункт любого взаимодействия с такого рода сервисами касается возврата денежных средств. Только в приложении «Купибилет» отсутствует информация об условиях обмена и возврата билетов.
ИТОГИ: топ приложений для поиска и покупки авиабилетов возглавило мобильное приложение для iOS/Android «Авиасейлс». На втором месте - «Яндекс Путешествия», на третьем - Ozon.
Жительницы Екатеринбурга летом хотят на море, а мужчины - остаться дома