Привет, дзен!
Замечали ли вы при поиске всякого на маркетплейсах, что у некоторых товаров занижен рейтинг, а в комментариях все отзывы менее 5 звёзд связаны с логистикой / доставкой/ упаковкой маркетплейса?
Читаешь отзыв - "товар отличный, но долгая доставка, снимаю звезду" или "платье красивое, размер соответствует сетке, нитки не торчат, но на упаковке была пыль и грязь, снимаю звезду" или и того хуже - просто сухое "1 звезда за то, что на складе перепутали товар и мне не то положили"
А что в итоге? В выдаче - отличный товар (если судить по отзывам СЛОВАМИ), но чудовищный рейтинг, если судить по звездочкам!
А ведь мы с вами всегда смотрим на рейтинг товара, а если возвращаться к нашей профильной теме - рейтингу продавца на авито!
Случаев, когда покупатель ставит карательные ⭐⭐⭐⭐, а то и ⭐⭐⭐ просто потому что (цитата) Я СЧИТАЮ ЧТО ИДЕАЛ НЕДОСТИЖИМ И НА 5⭐ НЕ РАБОТАЕТ НИКТО, И НИКОГДА ТАКУЮ ОЦЕНКУ НЕ СТАВЛЮ (цитата взята из отзыва к моей додекретной работы, автор пожелал остаться анонимным..) - превиликое множество!
Сегодня я хочу показать вам подборку таких отзывов с авито - частные профили, не магазины на авито, не перекупы и не садоводы, а такие же обычные люди как и покупатели. На ваш суд, так сказать, и задаться вопросом - для чего же покупатели нас так воспитывают?
Поскакали!
⭐Ставлю вам 4 из 5
Покупатель доволен продавцом, скидкой и товаром.. Но недоволен, что обувь, в которой кто то ходил - не с идеально чистой подошвой. Для вас был бы такой момент критичным? Сняли бы звезду? У продавца 7 отличных отзывов, рейтинг в итоге = 4,9. Даааа, некритично, но..
⭐Мне не подошел размер, поэтому оценка 4 из 5
Претензия была бы обоснована, если продавец шил эти колготки и носки. Но снижать рейтинг - потому что не подошло - для меня за гранью добра и зла.. На фразе "без претензий" можно было спокойно оставить 5 звезд и написать свой комментарий для "будущих покупателей чтобы не ошиблись с размером". 120 отзывов у продавца, рейтинг в итоге = 4,9
⭐Мне не сделали скидку, снимаю звезду
Даже и прокомментировать не могу) Ишь тут чего придумали, продают без скидок, дайте жалостную жалобную книгу!
⭐Мне тоже не сделали скидку, поэтому щас тут все у меня получат
И человек, не получивший скидку, полностью обрушивает рейтинг.
⭐Ну просто
Просто захотелось, чего бы и нет
⭐Полоса отзывов
Не иначе как продавца постигло 4х звездочное проклятье! Все счастливы и довольны, но не то, не то!
⭐У вас дороже чем на WB, 4 звезды
Я знаю где дешевле, но куплю у вас, и испорчу рейтинг. Отличный план :)
⭐Я очень довольна!
Но видно все же не очень..
Я специально взяла для примера аккаунты, где отзывы такого плана были в единственном экземпляре, то есть не массовые 3-4 звезды, а как исключительный случай
Возможно продавцы, которых постигла участь не пятизвездочных отзывов не так трепетно относятся к своему рейтингу и не придали значения их наличию - каждый желающий может зайти, прочитать, подумать вот же странный покупатель попался и спокойно провести сделку, но лично мне само наличие таких отзывов непонятно - зачем? почему? для кого?