Я являюсь мастером с 10-тилетним стажем. За всю карьеру, видела немало сложных больных ногтей и клиентов, которые наплевательски относятся к своему здоровью. Хочу порассуждать на эту тему.
Предположим, к мастеру приходит клиент с ногтями на ногах, выглядящими нездорОво. Первое, что должен сделать мастер – это визуально осмотреть, затем, если он заметит ярко-выраженные признаки предполагаемого грибка, сообщить об этом клиенту.
В идеале план действий должен быть таким: вижу грибок (точнее предполагаю, что это грибок, ибо по визуальным признакам мы не выставляем диагнозов!), говорю об этом клиенту, разъясняю какой план по исправлению ситуации, клиент идёт самостоятельно сдавать анализ, затем с результатом к дерматологу, а врач уже на основании результата назначает терапию. Иногда это не только какие-то препараты наружного применения типа мазей, капель или лаков, иногда это таблетки, плюс в качестве профилактики обработка обуви и поверхностей с помощью спецсредств. Естественно, ни о каком покрытии речи не идёт.
Недавно у меня была клиентка, у которой я заподозрила грибок. Она тут же позвонила в известную лабораторию, которая делает анализ по выявлению грибка и его типа, а ей ответили, что сам соскоб они не делают, образец должен принести пациент. Соответственно, клиент должен пойти либо к подологу, либо к дерматологу, там ему отрежут кусочек ногтя или соскребут, я уж не знаю, как именно берётся образец, и он сам с этой баночкой идет в лабораторию. Ну и затем по вышеописанной схеме. Так вот, в подавляющем большинстве случаев клиенты не то что не хотят идти к врачу, они не признают, что у них может быть такая проблема и настаивают на покрытии.
Ноготь почти разъел грибок, а клиентка говорит “как же я буду ходить в бассейн без накрашенных ногтей?” Ни уговоры, ни приговоры, ни заговоры на таких не действуют, к сожалению. Большинство мастеров специально более детально изучают заболевания ногтей, чтобы с легкостью по визуальным признакам определять проблемы, но к сожалению, мастеров никто в серьез не воспринимает. Мало ли что наговорила эта фитюлька, я плачу ей деньги, значит пусть делает так как мне надо. Получается так.
Выходит, проблема в мастерах, которые не научились говорить НЕТ, и в клиентах, которым пофигу на состояние ногтей, замазали лаком и проблемы как бы не существует.
Хочу немного порассуждать с позиции мастера. Многие клиентки ходят по несколько лет на маникюр, и в определенный момент решаются на педикюр. Если с ногтями на руках у них всё хорошо, то на ногах оказываются (предположительно) грибы. Что делать мастеру в таком случае? В идеальном мире специалист отказывает такому клиенту в покрытии, а он безо всяких обидочек принимает к сведению информацию и идёт её решать. В реальном мире 90% клиентов настаивает на покрытии, никакие аргументы не действуют. Мастер зарабатывает себе на хлеб пилёжкой ногтей, отсюда вывод, либо ты остаёшься с чистой совестью, либо с пустым желудком. Ибо если ты отказываешь постоянному клиенту в покрытии на ногах, он скорее всего обидится на тебя и перестанет делать и маникюр тоже, быстренько найдет себе мастера в соседней парикмахерской, где ему с превеликим удовольствием намажут всё как он захочет во всех местах.
Что думаете по этому поводу?