Дело об испорченных брюках или когда чувство справедливости важнее денег
Однажды ко мне обратился клиент в связи с тем, что химчистка "Диана" (многие ее знают) при оказании услуг испортила его любимые брюки.
Обратившись в химчистку за разъяснениями клиент получил бумагу с формой претензии и ручку для ее заполнения.
Клиент был очень недоволен таким подходом к его проблеме и захотел в первую очередь справедливости, а не денег.
На что может рассчитывать потребитель если услуги были оказаны некачественно, вещь была испорчена?
Закон о защите прав потребителей (далее - ЗПП) возлагает на исполнителя ответственность за сохранность материала (вещи) потребителя и правильное его использование (ст.35 ЗПП).
Далее, любопытный момент касаемо приписки об "износе вещи" в квитанции при сдачи вещи в химчистку. В данном случае было указано "износ вещи 50 %", таким образом химчистка снижает для себя сумму возможной компенсации в случае порчи вещи.
В случае если ваше изделие (вещь) было испорчено, то вы имеете право требовать компенсировать двукратную стоимость такой вещи (ст. 35 ЗПП).
Так как направленную претензию химчистка проигнорировала, то суд в случае удовлетворения иска взыскивает с исполнителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждаемой потребителю (ч.6 ст.13 ЗПП).
Судебное разбирательство. (https://mos-sud.ru/325/cases/civil/details/2dc7ed5f-9170-4cc6-b95f-29dd64fd290e?participants=%D0%97%D0%B0%D1%85%D0%B0%D1%80%D0%BE%D0%B2+%D0%9C.%D0%9C.) Суд принял основные доводы, изложенные в исковом заявлении:
- порча вещи (материала);
- неудовлетворение требования о добровольном возмещении стоимости услуг и вещи;
Но на итоговое решение повлияла приписка в квитанции "износ вещи 50%". Судья посчитала, что стоимость вещи в таком случае составляет уже не 7500 рублей, а 3750 рублей. Для доказательства обратного судья предложила провести экспертизу, но мы ответили отказом.
Исковое заявление было удовлетворено частично, с химчистки было взыскано 17558 рублей. Данной суммы достаточно для покупки еще 2 пар хороших брюк, а также их химчистки при необходимости.))
Служба судебных приставов в течение 2 месяцев исполнила судебный акт и зачислила денежные средства на счет клиента.
Но главное для клиента, что справедливость была восстановлена, а законные права защищены.