Давно работаем с различными операторами связи так как устанавливаем клиентам интернет в удаленных офисах или оборудовании, а также ставим и настраиваем виртуальные АТС. Так вот за годы работы сложились уже устойчивые связи с операторами Ростелеком, Билайн, Мегафон и ТЕЛЕ2.
НАЧАЛО
И вот одного из наших клиентов Мегафон уведомляет о том, что необходимо активировать СИМ-карты через госуслуги и прикрепляет к письму руководство. Клиент регистрирует все ранее выданные СИМ-карты на госуслугах, установленными на оборудование.
Через 14 дней все СИМ-карты блокируются, останавливается работа нескольких офисов и работа нескольких устройств.
Естественно мы проверяем оборудование и понимаем, что проблема в СИМ-ках.
Конечно же звоним в отдел по работе с корпоративными клиентами Мегафон, где оказывается, что менеджер, который сопровождает это юрлицо уволился. Звоним другому менеджеру, который советует звонить ещё третьему менеджеру, так как он не является закрепленным. Звоним на общий номер телефона обслуживания корпоративных клиентов, где уже свободный оператора поясняет, что проблема в активации СИМ-карт на госуслугах. В этот день дозвонится до менеджера уже не смогли.
На следующий день уже нам звонит менеджер и поясняет, что да действительно отключение произошло из-за того, что не прошла активация по госуслугах, потому что якобы нет тарифа для активации на оборудование! Получается, что клиенту за две недели прислали руководство, где можно активировать СИМ-ки фактические установленные на оборудование, а оказывается тарифа такого нет у Мегафон.
ИТОГ -ПЕРЕХОД НА ТЕЛЕ2
Ну и конечно после того, когда клиент потратил время на оформление СИМ-карт Мегафон на госуслугах и офисы простояли больше суток без интернета, клиент едет в офис ТЕЛЕ2 и берет необходимые СИМ-карты, которые активирует за 5 минут! А мы конечно же меняем СИМ-ки на оборудовании клиента.
Называть точное количество СИМ мы не будем, но больше 10.
ВЫВОД
Будьте внимательны при выборе поставщика услуг связи.
#ТЕЛЕ2 #Мегафон #госуслуги #интернет #корпоративнаясвязь #техподдержка