Детские поликлиники Брянской области перешли на «умный» формат работы. Что это означает?
Самый главный момент – удалось выстроить грамотную планировку и навигацию, то есть развести потоки больных детей и здоровых, чтобы они не пересекались во время посещения медучреждения. В поликлинических отделениях для этого пришлось, к примеру, достраивать отдельные входы и выходы, перестраивать помещения. А вот детская поликлиника №5 в Брянске изначально возводилась под современные требования.
Удалось совместить и день здорового ребёнка (когда малышей приводят на плановый осмотр, взвешивание, вакцинацию) с оказанием неотложной помощи - в специально выделенном для этого кабинете с отдельным входом со стороны улицы и изолированной зоной ожидания. Медицинский персонал разделён на тех, кто оказывает помощь пациентам с острыми инфекционными заболеваниями, и тех, кто работает с соматической патологией.
А чтобы не потеряться, в коридорах есть указатели. Но ориентируют таблички ещё с улицы - в частности, куда идти, если у ребёнка температура. Такие пациенты попадают на приём к врачу, минуя регистратуру.
Сама регистратура теперь - это не маленькое окошко в другую комнату, а «островок жизни» в центре холла, где принимает администратор. Есть и виртуальный умный помощник - информационный киоск. Записаться на приём к врачам-специалистам детской поликлиники можно как через него, так и через кол-центр.
В зданиях оборудованы колясочная, пеленальная и комната для грудного кормления детей, пандус и есть кнопка вызова персонала. А чтобы дети не скучали в ожидании приёма, на стенах для них установлены бизиборды - это такие развивающие стенды.