Роботизация прочно закрепилась в технологическом ландшафте компаний, использующих инструменты оптимизации бизнес процессов. Среди респондентов Deloitte 53% уже начали внедрять технологию RPA. Но результат внедрения не приходит сам собой и зависит от продуманной стратегии проекта.
В статье рассмотрим подходы к внедрению RPA и технологию реализации проектов, приводящую к поставленным целям.
Решение о роботизации и запуск первого робота - берега реки, которые соединяются мостом с названием «проект внедрения RPA». Мост может оказаться длинным или коротким, надежным или шатким, высоким или провисающим. Характеристики моста определяются технологией проекта: подходом, методологией и реализацией.
Чтобы программные помощники заработали, как и планировалось, при выборе проектной технологии ориентируйтесь на цели, бюджет и сроки получения первых результатов.
Как проходят ИТ-проекты внедрения
Несмотря на масштаб, гибкость и степень регламентации компании, новый проект требует дополнительных инвестиций: времени, финансов и человеческих ресурсов. Поэтому роботизировать каждый процесс в компании нецелесообразно.
Перед проектом рекомендуется оценить процессы на применимость RPA:
- Пригодность - какая степень роботизации задач в процессе достижима?
- Ценность - насколько роботизация сократит трудозатраты сотрудника и повлияет на стоимость продукта и услуги?
- Риски - как технические ошибки или временная нестабильность платформы скажутся на качестве обслуживании клиентов?
Когда понимание ценности и границ роботизации сложилось, выбирайте платформу и разработчика. О критериях оценки мы рассказывали отдельно, читайте нашу статью:
Подходы к управлению ИТ-проектами делятся на два направления:
- Классический (водопадная модель);
- Гибкие (Agile-подходы).
Если программная роботизация нацелена на определенное число пользователей и цели, бюджет и срок проекта определены заранее - выбирается классическая модель.
Внедрение делится на этапы. Требования и содержание работ зафиксированы «на берегу». Такой подход минимизирует риски и делает разработку предсказуемой.
Гибкие методологии называют технологией быстрого результата. Подход используют, когда на старте проекта компания хочет проверить ценность решения за минимальные сроки, а требования к программным роботам еще не до конца определены.
Проект разделяется на итерации, корректировки требований происходят по ходу внедрения. Функциональность разрабатываемых роботов может дополняться.
Организация пилотного проекта
Аналитики The Standish Group утверждают, что только 16,2% ИТ-проектов признаются успешными: завершаются в срок, не выходят из бюджета, сохраняют запланированные функции.
Чтобы минимизировать риски провала, компании начинают автоматизацию с пилота - экспериментального и ограниченного в целях и ресурсах проекта. Он выявляет потенциальные сложности и проверяет применимость технологии.
Пилотные проекты RPA выгодно отличаются от классических IT-проектов за счет доступности и быстрого старта роботизации. Чтобы запустить тестового робота потребуется 60 минут. При этом компетенции разработчика необязательны.
Для пилотного проекта выбирают повторяющиеся рутинные задачи, которые выполняются по установленным правилам и определены последовательностью действий.
Пилотный проект - отличный шанс проверить инструментарий RPA платформы и компетенции партнера внедренца.
Фабрика программных роботов
Эффект роботов, доказавших применимость на практике, захочется приумножить. Так произошло в компании «IQ Technology», где роботы использовали 25% доступного по лицензии времени. Руководство решило отдать цифровым сотрудникам дополнительные задачи по заполнению форм и подаче документации на внешних сайтах.
Когда действующие цифровые сотрудники используются в масштабах десятков и сотен единиц, требования к стабильности и безопасности RPA платформы возрастают. Фабрики программных роботов появляются в корпорациях, где один программный робот выполняет идентичные задачи сразу в нескольких подразделениях.
Пример - облачная фабрика программных роботов «РЖД». ROBIN RPA и «РЖД-технологии» создали платформу роботизации транспортно-логистических предприятий. На 2023 год в производственных процессах участвует 5 000 программных роботов. Время выполнения задач сократилось на 33,5%.
Фабрики программных роботов растут быстрее, если цифровые сотрудники обмениваются информацией, а логика сквозного процесса выстраивается с подключением OCR и AI.
Технология внедрения RPA от ROBIN
Команда ROBIN выработала методологию внедрения RPA, которая адаптируется под потребности заказчика. Проект начинается с обследования и оценки процессов, которые подходят для роботизации. В результате компания получает анализ применимости программных роботов, состав и стоимость работ, прототип решения.
Разработку и внедрение цифровых сотрудников ведут сертифицированные интеграторы, которые подбираются по компетенциям проектной команды в необходимой области роботизации.
В методологию входит и обучение. Команда ROBIN выпустила 6 онлайн курсов, с помощью которых сотрудник может самостоятельно разрабатывать и запускать в эксплуатацию программных роботов.
ROBIN помогает разобраться и начать роботизацию с уверенного шага каждому заказчику. Переходите на страницу технологии внедрения, чтобы узнать больше:
