История с наушниками, которые сломались в день рождения

Наконец-то добралась рассказать про наушники.

Если вы помните, они сломались прямо в день рождения бусинки, не проработав и половины дня.

😱 Представляете, вам пять лет и самый желанный и долгожданный подарок в тот же день бесповоротно хрясь, и разваливается!.. 

Праздник испорчен, а у нас и так приключений хватило:

Добрый день всем! Я немного не успеваю, контент есть, а времени нет.

Предыстория такая:

Я заказала подарок ещё в марте и до 15 мая коробка ждала именинницу.

В день рождения мы их открыли, она сразу надела и стала слушать песенки. 

Наушники с Вайлдберриз. Фото автора

Наушники складные. Я внимательно выбирала, так как отзывы разные на подобные модели, что механизм ненадёжный. 

Кстати, у старшей уже третьи такие наушники, только другой фирмы, подороже – тоже складные. Отработали без нареканий, она их куда только не носила, не сломались. Первые были Панасоник, отслужили года два, порвался провод. Звук у них очень хороший и мы купили ей такие же, только другого цвета. В этом году она попросила как у подружки, уже беспроводные. Я заказала на вб, она выбрала недорогие. Попались хорошие, с прекрасным звучанием, механизм складной, крепкий.

Вот и младшей такие же понадобились, естественно, с кошачьими ушками,и чтобы мигали🐱. А на вб этого добра...

Выбрала 

На Вайлдберриз нашёлся продавец с широким ассортиментом этих детских девайсов: от фотоаппаратов и планшетов, до наушников и микрофонов.

Микрофон, кстати, отложила, думаю пока. Не знаете, как он, никто не покупал такой?)

Отзывы на наушники были разные, большинство положительных. На вопросы продавец отвечал всем, даже опубликовал номер телефона, по которому можно связаться напрямую. 

И вот наши новые наушники, открываются и закрываются, вроде всё нормально.

Я на сто процентов не могу сказать, был у нас брак или у всех наушников данной марки крепление является слабым местом. Скорее и то, и другое… Мы обращались с ними аккуратно, но в один момент пластик переломился. Обидно до слёз 😭 

Что я сделала 

Открыв коробку при получении, я обратила внимание на вкладыш, где был номер телефона продавца и инструкция. В случае поломки можно писать на вотсап или телеграм. 

Я не стала оставлять негативный отзыв на вб, а решила попробовать связаться с продавцом. Конечно, поломка неоднозначная, по факту, это недоказуемо, что они просто клац, и развалились в руке, что их не роняли и тд.

Написала продавцу, с приложением фото, всё как есть: 

Скрин переписки с продавцом

Со мной быстро вышли на связь и пошли навстречу!

Продавец оказался добросовестным. Надо понимать, что такой товар, как электронные наушники – это сложный товар. Вопросы всегда будут разные: то пластик кому не понравился, то подсветка не так мигает, то звук не такой. Плюс не исключён брак.

Я считаю, продавец правильно рассчитал свою тактику торговли и общения с покупателями. Да, жалобы неизбежны, но если большинство экземпляров качественные, то лучше сделать упор на это. А тот небольшой процент, который ломается, спокойно менять по гарантии и вежливо общаться с покупателями. Тогда они будут довольны, напишут отзывы, вернутся ещё или посоветуют другим. Это гораздо лучше, чем отмалчиваться на негативные отзывы, так и новые покупатели передумают. 

Меня выслушали (немного подумали) и отправили инструкцию, как обменять наушники.

Продавец только просил написать отзыв, когда получим новые. Конечно, я написала, не каждый день вам на маркетплейсе купленный товар меняют, далеко не все продавцы такие клиентоориентированные.

Я всё сделала, как сказали (хоть и не люблю с Почтой России связываться). Не осталась наша бусинка без подарка, я благодарна этому продавцу!. (Конечно, если бы эти не смоги обменять, мы купили бы ещё одни, но всё же, они 900 рублей стоили, жалко вот так выкидывать)

__

А Почта то как порадовала)) 

Чётко по трек номеру я отслеживала (на эл.почту штук 6 писем пришло, где и как там моя посылка), потом смс ещё.

Продавец мне на вотсап написал и сказал сначала получить, а потом уже оформлять возврат:

Пересылка и обратная отправка была за счёт продавца

по другому номеру, который выслали. Я больше за отправку беспокоилась, столько бумажек вечно надо заполнять, то это не там написала, то другое не так, то упаковать надо было как-то ещё. 

Дома в сто пакетов обернула, замотала скотчем, иду получать и отправлять.

Специально я этими дворами не хожу, ничего не ищу, но как тут было не сфоткать вот такой шедевр инженерной мысли на окне:

Лесенка для кошечек, прямо в окно. А что, так можно было?))

Путь через дворы

__

Отделение почты находится на первом этаже пятиэтажки, просто в обычном подъезде. 

Чёрная дверь это почта

__

Внутри достаточно красивенько, были полки с товарами (я слышала, что сейчас в каждом отделении так), но не сфоткала. В основном консервы, сладости. Неплохой выбор журналов (не «жёлтая» пресса), детских книжек, раскрасок, канцтоваров немного, а также лотерейные билеты и открытки.

Рядом размещён небольшой стенд с шоколадками.

Они привлекли моё внимание, так как раньше я таких не встречала. Состав хороший, без пальмового масла. Цена совсем смешная: 4 шоколадных батончика и 4 мюсли обошлись в 196 рублей

Дома попробовали:

Шоколадные батончики и мюсли с Почты России, на вкус замечательные, не приторные

Кто-нибудь брал такие, как думаете, не обманывают с составом? Я бы специально ходила туда только за этими мюслями)) а то в той же Ленте по 100 рублей Бомбары и прочие пп-батончики.

__

Отвлеклась я на шоколадки, а тем временем, принесли посылку, вскрыла, посмотрела.

Уже приготовилась с виноватым видом расспрашивать, как мне свою отправить, чтобы не накосячить. Я на почте редко бываю из-за вечных очередей. И сотрудники попадаются такие, только я замешкалась, не разобралась что где писать, сразу тыркают, туда положи, не туда, сначала взвесить, а упаковка какая, а она платная, а «объявленную ценность» писать будете (или как это правильно называется). А я не знаю, надо или нет, ну так узнайте 😧😤 Короче, пришла на почту, правил не знаю, всех задерживаю, ещё и виновата, ещё и бланк испортила, а паспорт где, ааа🤯 

Вот так я шла на почту, приготовилась выслушивать, наушники то отравить надо. 

И тут, о чудо, даже не знаю, что за технологии теперь там заработали, электричество дали?)) Только трек номер назови и всё чик-чик, и отправится, и даже бланк распечатали, где всего то подписать. Не сто разных строчек в строго определённом порядке заполнять, непременно самой – а просто паспорт показать и подпись поставить.

От такого сервиса я выпала в осадок! Какое же счастье, получила и наушники, и шоколадки по выгодной цене, да ещё и отправила буквально за пять минут. Удивительно!

Подхватила я свои наушники, сгрузила шоколадки в рюкзачок, ещё зонтик с собой, так как накрапывал дождик, но это было реальное счастье – так легко побывать на Почте))

__

В тот день я успела сшить заказ (сшила до обеда, потом как раз на почту ходила, но время взяла с запасом на очереди). 

На обратном пути забрала с Вайлдберриз ещё одно платье для бусинки.

Я наверное все их куплю, нам очень понравились. Такое же, как наше на утренник, только в другой расцветке ))

Что-то мне пришло на Яндекс.Маркет, не помню уже, тоже забрала (это в нашем доме прямо)

Занесла всё домой и поспешила в школу по делам к 14ч. Там у меня тоже удачно сложилось, быстро все вопросы решились, забрала часть учебников (нам для 9 класса сразу выдали). 

И не позже 16 часов я уже и СДЭК отправила, заказчица порадовалась, что так быстро)

Это ещё тот купальник, который я хотела сшить побыстрее, но всё никак не могла начать, потом пузырялку менять ходила

и от грозы пряталась...