В любом процессе, где есть большое количество участников, важна субординация и четкое понимание вертикали взаимодействия. Не является исключением и реализация дизайнерского проекта в интерьере, где задействованы несколько ключевых лиц: поставщик, комплектатор и заказчик.
В данном случае нарушение вертикали взаимодействия чревато серьезными проблемами с конечным видом проекта. Давайте разберемся, какими и почему.
Представьте ситуацию, когда поставщик (или его представители) устает от бесконечных согласований деталей с комплектатором. Импульсивным решением с его стороны может стать попытка согласовать моменты напрямую с заказчиком. Если заказчик не заподозрит подвоха, окажется податливым и самостоятельно примет решение о выборе материалов или оборудования, с этого момента начнутся недопонимания и проблемы.
- Чтобы было понятнее, рассмотрим на конкретном примере. Клиент хочет заказать кухню по индивидуальному проекту. Комплектатор договаривается с поставщиком о демонстрации примеров фасадов, среди которых есть материалы, новые для поставщика.
- Поставщик привык работать с уже известными ему материалами, идти по проторенной тропе. Вместо того, чтобы выполнить договор с комплектатором, он берет свои материалы из наличия и едет напрямую к заказчику. Поставщику кажется, что так он сэкономит время и избежит споров с «посредником». На месте он убеждает заказчика, что вот эти образцы идеально подходят для того, что ему нужно, да еще и дешевле выйдет. Заказчик, оценив образцы непрофессиональным взглядом, согласует один из предложенных вариантов.
В итоге комплектатор, которого исключили из схемы взаимодействия, увидит поспешно одобренную позицию и забракует ее. Не от обиды, а потому, что это действительно может разрушить всю концепцию проекта. Даже изменение фурнитуры способно уничтожить гармонию, если именно к ней были привязаны другие детали проекта.
Поставщик, который хотел ускорить процесс и избежать исправления ошибок, вынужден снова заниматься поставкой позиций. Время он не выигрывает, процесс реализации проекта затягивается.
По итогу недовольными остаются все: комплектатор по причине несправедливого исключения из процесса, для которого он и был приглашен. Заказчик обижен, что комплектатор не принял его выбор (хотя пригласил его именно для того, чтобы он помог максимально воплотить идеальную картинку, разработанную дизайнером). А поставщик после таких действий, вполне вероятно, может остаться с плохими отзывами и потеряет комплектатора в качестве клиента.
Избежать недопониманий можно одним простым способом — доверительно и открыто на самом старте обсудить последовательность действий и согласований, сферу ответственности каждого участника.
Это убережет дизайн-проект от критичных изменений, сохранит сроки выполнения работ в установленных рамках и сохранит хорошие взаимоотношения между всеми участниками.
Для общего спокойствия дизайнер, комплектатор и заказчик даже могут составить документ и обозначить, в каких моментах допустимо самостоятельное принятие решений, а в каких команда должна работать слаженно.
Команда Premio.Design Complect желает вам легких согласований и этичных партнеров по команде.