Мне понадобилось сделать электроэнцефалограмму ребенку (ЭЭГ). На дворе четверг, в понедельник на прием к врачу с результатами, конечно.
Незатейливый гуглинг показал, что в радиусе 10 км есть пять клиник которые могут эту услугу оказать.
МЕДСИ (часть 1) Для меня теперь медицина некомпетеций
Звоню по справочнику в первый попавшийся номер, и попадаю в автоменю. Нажмите туда, сюда, всякое такое. Наконец попадаю в колл-центр.
-Делаете?
-Делаем, стоит столько-то. Ближайшая запись завтра, или суббота.
-Сколько расшифровываете?
-От суток до 3-х.
-А раньше можете?
-Нет
-Почему?
-У меня написано от суток до трех.
-А можете попросить сразу отдать расшифровку?
-Нет.
-Почему?
-У меня так написано.
-Вы можете у врача уточнить, попросить, чтобы нам сразу расшифровку отдали?
-Не могу
-Почему?
-Позвоните в клинику.
-А я куда звоню?
-В колл-центр, у меня нет прямого телефона клиники
-У меня тоже
(Начинаю закипать, прошу соединить с руководством, начинает пиликать музыка, трубку кладут)
КДЦ на КУНЦЕВСКОЙ (часть вторая)
Звоню по мобильному телефону в справочнике - не берут
По второму - долго играет музыка-не берут
По третьему - играет музыка, бесячее автоменю. Никто не берет
Прошло 19 минут!!!! Никто не взял трубку.
ЕЩЕ какая-то клиника, название не помню
Дозвонилась, автоменю, оператор предложила на воскресенье где-то на метро Бабушкинская. Срок расшифровки-3 дня
Государственная больница (платные услуги)
Трубку взяли сразу! Расшифровка 8 дней!!!! Ближайшее время - среда.
Клиника неврологии Казаряна
Дозвонилась сразу, срок расшифровки от часа до суток
-А сможете приехать через час? Либо вечером сегодня после 18?
-Да, смогу через час, а сможете сразу отдать расшифровку?
-Да, конечно, если нужно срочно - в течение часа, если нет - закладываем сутки.
Я мчусь в клинику.
И тут начался сервис.
Автобахильница.
Девочки приветливо встречают. В договор сразу впечатывают паспортные данные и фио-ничего не надо писать руками! Чек прикалывают.
Младшая - раскраски в неограниченном количестве. Водичка.
Разлили чью-то воду, все тут же вытерли.
Чай/кофе
В туалете лосьон для рук ароматный
Отдельная комната для ЭЭГ с бактерицидным излучателем, кондиционером, еврокроватью, белоснежным постельным бельем как в отеле (меняется после каждого пациента)
Фен, шампунь, полотенце, одноразовые тапочки.
Пледик.
Гостевой диван из белой кожи.
Приятная девушка провела пред опрос-настолько подробно нас невролог не опрашивал.
Рассказала как будет проходить процедура. Предложила остаться, но мы вышли.
Атмосфера- очень доброжелательная.
Апофеоз всего-когда закончилась процедура, пациент спустился, и нам предложили прислать расшифровку с печатями на электронную почту, чтобы не ждать даже этот час.
Не сутки, не три не восемь, а тут же, я до дома не успела доехать - прислали результат.
Я аплодирую Вам, ребята!
А цена, спросите вы? ТАКАЯ ЖЕ КАК И У ВСЕХ.
СКОРОСТЬ, ЦЕНА, УДОБСТВО, ВСЕ ДЛЯ КЛИЕНТА.
А не для удобства врача или "потому что у меня так написано".
Вот и весь сервис. Все очень просто.
