Восход ИИ-чатботов - могут ли машины по-настоящему понять человеческие эмоции? (Часть 2)

Искуственный интелект и чатботы

Преимущества и применение эмпатических чатботов с искусственным интеллектом
Многочисленные области могут извлечь выгоду из технологии эмпатических чатботов, поскольку эмпатия ChatGPT имеет разнообразное применение. Некоторые из них, такие как обслуживание клиентов, здравоохранение, образовательный сектор и рабочие места, могут получить значительные улучшения благодаря способностям этих чатботов, которые стоит изучить. Во-первых, в сфере обслуживания клиентов - компании уже используют ботов для ответов на часто задаваемые вопросы, решения общих проблем и эффективного предоставления информации о продуктах и услугах. Однако добавление эмпатических способностей позволяет ботам предлагать индивидуальные решения, выходящие за рамки запрограммированных ответов, например, успокаивать рассерженного потребителя по поводу бракованной продукции, ориентируясь на его эмоциональное состояние. Одним из конкретных примеров является чат-бот компании H&M, оснащенный программным обеспечением машинного обучения, которое точно улавливает запросы клиентов и создает индивидуальные ответы, наполненные добротой. Такой подход служит быстрой поддержке, усиленной высокой эффективностью, но при этом учитывает чувства клиентов, что приводит к повышению уровня удовлетворенности. Здравоохранение - это еще одна сфера, где внедрение чат-ботов сыграло решающую роль и дало значительные преимущества. Эти сопереживающие боты запрограммированы на понимание человеческих эмоций, что позволяет оказывать столь необходимую эмоциональную поддержку пациентам, страдающим от болезней или травм, в трудные для них моменты. На рабочих местах чат-боты также могут положительно повлиять на благополучие и производительность сотрудников, обнаруживая ранние признаки стресса/усталости и проактивно предлагая соответствующие ресурсы/поддержку, помогая сотрудникам более эффективно справляться с нагрузкой и улучшая баланс между работой и личной жизнью. Эти боты также могут облегчить процесс приема на работу новых сотрудников, предлагая персонализированную обратную связь и рекомендации на начальных этапах. Образование - еще одна отрасль, где чат-боты могут быть очень полезны. Понимая эмоции и стили обучения отдельных студентов, чат-боты могут предоставлять индивидуальный опыт обучения в соответствии с уникальными способностями каждого студента. Предположим, студент испытывает трудности с определенной концепцией или темой; боты могут распознать его разочарование и предоставить дополнительные ресурсы, которые помогут ему лучше понять изучаемый материал.