Конечно, Вы скажите: "Окна и окна, какие были, такие и остались, белые с прозрачным стеклом" - вы будете правы, внешне окна не изменились, но внутри это уже совершенно другой продукт. Сейчас объясню почему.
Кому выгоден сервис окон?
Вы обращали внимание, какое количество сервисных оконных компаний появилось за последние годы? Данный вид бизнеса, получил широкую популярность, именно в последние 6-8 лет, на волне большого спроса на ремонт и восстановление окон. Причем, регулировка требуется сразу после замены окон или покупки квартиры. Таких обращений тысячи. Почему, даже новые окна не работают исправно, створки заклинивает, продувает и намерзает, ручка не закрывается до конца ?
Немного оконной истории.
Нужно сказать, что на заре оконного бизнеса в начале 200-х, сервис (ремонт) окон отсутствовал как услуга. Максимум, что рекомендовали это смазка фурнитуры и уплотнения, а вот сейчас это полноценный вид деятельности с хорошим доходом. Что с окнами не так и почему они стали требовать ежегодного ремонта и регулировки по сезонам? Подробнее читайте ниже.
За последние тридцать лет, оконщики заменили подавляющее большинство деревянных окон, которые стоят уже долгие годы и не приносят проблем, а сервиса требуют именно окна последних лет выпуска. Почему так происходит?
Данная проблема, широко известна оконщикам и связана с появлением большого количество материалов заменителей (аналогов). Купить окно из оригинальных материалов это сейчас большая удача! Внешне это будет привычное для вас окно, а вот внутри это набор внешне похожих комплектующих.
Другие материалы -другие окна.
Незаметно, на рынке произошла смена технологического качества оконных материалов. Нет, я не говорю, что эти окна плохие, просто это другие окна. Как к такому пришли ? Читайте мою статью.
В самом начале эпохи пластиковых окон, все материалы (кроме бесцветного стекла) поступали из Европы. В распоряжении оконщиков, других материалов просто не было, даже саморезы и мелкие комплектующие были импортные (оригинальные из каталогов). Именно на оригинальных материалах, заводы учились делать первые окна и отрабатывали технологию. Оконный бизнес, очень активно развивался в нашей стране и быстро рос в объемах. Думаю Вы помните множество вывесок и объявлений "ОКНА ПВХ" , которые заполонили наши города в середине 200-х. Уже через несколько лет, началась локализация производства (пвх профиля, фурнитура) на территории России, прошел процесс импортозамещения, что вполне себе не плохо, но хорошую идею подпортила эпоха дилеров и массового строительства.
Гонка за самое дешевое окно. Кто победил?
Уже в конце 200-х, началась эпоха гонки за самое дешевое окно. Рынок превратился из рынка производителя, в рынок посредника (дилера). Причиной данного сценария стало следующее событие.
В 2008 году отменили обязательное лицензирование работ по замене и установке окон. Для выполнения данных работ, уже не нужно иметь какое либо образование или специальность. Это был момент начала полной либерализации рынка установки окон, когда государство самоупразднилось. В данную сферу пришли продавцы, люди опытные в методиках продаж, но слабые в области технических компетенций и управления технологическими процессами строительства. Хотя это было уже вторично, главное процесс и оборот, остальное детали.
Отмена лицензирования установки пластиковых окон. Толчок развития или деградация отрасли?
Отмена лицензирования, привела к взрывному увеличению числа оконных компаний без своего производства, своих монтажников, замерщиков и инженеров. Началась эпоха дилеров (продавцов), посредников между оконным заводом и конечным потребителем. Нужно сказать, что именно в этот момент были сокращены штатные монтажные подразделения, которые фактически превратились в специализированных подрядчиков без привязки к заводу или дилеру. Появилась каста профессиональных свободных монтажников (установщиков окон).
Конечно, такая перестройка рынка, должна была привести к рынку конкуренции качества и сервиса обслуживания, но для этого требовалась квалификация, компетенция, тщательная и плотная работа с клиентом на уровне услуг и продукта. Как Вы понимаете, все пошло другим, простым путем.
Конкуренция это путь к качеству или маргинализация продукта ?
В итоге, борьба за клиента скатилась к простой конкуренции ценой. Продавать цену оказалось очень удобно и главное доходно. Дешевое окно всегда востребовано, а наценка на него иногда даже выше чем на более качественный продукт, оборот аналогично выше. Так рынок конструкций начали выжигать ценой предложения.
В принципе это ожидаемая ситуация, когда на рынке продают внешне одинаковый товар, падение цены произойдет неизбежно вместе с качеством. Как в такой ситуации можно сохранить заработок ? Как дать клиенту желаемую низкую цену и не снижать торговую наценку ? Когда ты посредник, выход есть, можно всегда давить на поставщика. Так все и случилось.
В конкурентной битве, Дилеры стали требовать от заводов низкую цену и дополнительных скидок на объем. Дилеры, непроницаемой стеной встали на пути товара к клиенту и диктовали цены закупки производителю. Ответ заводов был соответствующий, на Вашу цену, будут Вам окна. Так появились бюджетные окна. Другой профиль, другая фурнитура, другая начинка окна, поменяли всё, даже резиновое уплотнение и комплектующие для стеклопакетов.
Бюджетные окна выбор застройщиков.
Конечно, были и другие причины развития такой ситуации. Появление дилеров это только часть проблемы, свою роль сыграл и сектор массового строительства нового жилья.
Эпоха большого строительства и аукционная (конкурсная) система отбора подрядчиков, привела к резкому снижению качественных характеристик окон. Внешне они не изменились.
Тут я сразу отмечу, что качество это комплекс: проектная разработка конструкции ( по ТЗ конкретных условий эксплуатации), узлового решения, проектная установка конструкции, как итог длительная эксплуатация не требующая ремонта. Конечно, все окна выпускаемые заводами соответствуют ГОСТ, иначе им не попасть в большую стройку. Но если окно служит 3 года и требует восстановительного ремонта, качественным его трудно назвать, даже с декларацией, сертификатом, паспортом и гарантией завода производителя. Опять же, законодатель разделил 2 понятия: гарантийный срок на окна (36 мес), монтажный шов (5 лет) и долговечность компонентов окна профиль 40лет, стеклопакет 20лет, резина 10лет, шов 20 лет. По факту, после гарантии, изделия уже имеют целый ряд неустранимых дефектов и требуют замены.
Как сделать хорошее окно из дешевых комплектующих?
Начиная с 201-х годов, планомерно, началась замена всех оригинальных (из каталогов системодателей) комплектующих для сборки окон. Задача стояла, удешевить максимально и убрать все ненужное и излишнее. Заменить исходные материалы на более дешевые визуальные аналоги. Так мы получили, максимально дешевые ПВХ профиля (изменили рецептуру), фурнитуру (другой металл), комплектацию, метизы, стальные вкладыши (тоньше стенка и другая геометрия), уплотнения (другая рецептура), материалы для сборки стеклопакетов (другая рецептура герметиков), исключение составило только стекло. Именно такие окна массово пошли в стройку и частный сектор. Фраза: "Зачем Вам переплачивать за бренд?",- стала крылатой и продающей среди оконных менеджеров.
Почему не удешевили стекло? Ну не могут стекольные заводы сделать стекло из других материалов. Но и тут умудряются экономить и в стеклопакетах стали использовать более тонкое стекло ( не 4 мм, а 3,8мм). А вот материалы для сборки стеклопакетов, герметики, осушитель (не циолит, а соль), рамка (тоньше стенка) можно сделать совершенно иного качества по приятной цене. Гарантийный срок на стеклопакет по ГОСТ всего 5 лет, а дальше Вы остаетесь на едине с проблемой.
Все оконные заводы провели масштабную перенастройку и оптимизацию технологии сборки для работы на иных оконных материалах. Получив в итоге оконный блок отвечающий минимальным требованиям ГОСТ, но как вы понимаете окно устанавливаемое на 1 этаже размером 1300х1400 и окно 1800х1800 на 25 этаже это должны быть разные по характеристикам окна, условия эксплуатации разные. Но, позиция заводов: "Окна соответствуют ГОСТ, куда их Вы ставите, нам не интересно".
Почему застройщики экономят на окнах ?
Сразу скажем, что застройщики не работают за 5%, это высоко рентабельный бизнес. Позиция застройщиков, требующих самые дешевые окна, в своей сути не имеет логического объяснения т.к цена остекления в стоимости проекта не превышает 3-5% (три!!!), а жалоб на окна после сдачи дома очень много, судебные расходы по претензиям существенны. Опять же, структура ответственности в строительном бизнесе, выстроена так, что после сдачи дома, застройщик активно банкротит аффилированные юридические лица заказчиков и подрядчиков и судебные тяжбы тщеты. А нет ответственности, зачем делать сразу хорошо?
Для понимания масштаба проблемы приведу пример из жизни. На одном из совещаний у застройщиков обсуждались монтажные материалы для окон, мы предлагали проверенного и достойного поставщика, а служба снабжения застройщика "сватала" бурду неизвестного происхождения, но на 5 руб. дешевле с килограмма. (понятно,что там еще был интерес лоббистов). Нужно сказать, что на одно окно уходит порядка 3 кг герметика т.е удорожание составляло +15р. Это в доме где метр площади стоит более 400тр. (!). Конечно утвердили именно дешевый вариант! Для меня такая экономия непонятна. Но как сказал представитель застройщика: " Копейка рубль бережет". Они считают именно свои копейки, а нет радеют за жизнь покупателей такой недвижимости.
Нужно отметить, что в последнее время, застройщики сделали шаг в сторону более дорогих конструкций окон, но продолжают экономить на монтаже, результат соответствующий. Уровень строительного контроля за установкой оконных конструкций на объектах не выдерживает критики. Тут причин много, от момента проектирования узлового решения, подбора материалов, до квалификации монтажников.
Когда вы покупаете остекление дома или меняете окна в квартире, Вы рискуете купить бюджетно, гарантийное окно. Оно прослужит Вам ровно срок гарантии. Что делать? Как снизить риск покупки таких окон?
Как обычному потребителю, оценить исходное качество конструкции? Скажу честно, абсолютно никак, для Вас окна, внешне будут абсолютно одинаковые. Главное отличие это срок службы (долговечность) таких окон. Как вы понимаете, ресурс материалов, подобран ровно на срок гарантии, а для ОКОН это всего 3 года! Думаю, что Вы планировали поставить окна как минимум на 20-30 лет, но рынок решил за Вас иначе.
Гарантийный срок службы окна это начало мучений ?
"Что может произойти с окнами после гарантийного срока ?" - скажете Вы? Основная проблема всех окон это продувание по притвору створки. Окна перестают быть герметичными. Основные жалобы именно на это. Данная проблема, определена геометрической деформацией как проема, так и створки. Если говорить просто, геометрия створки перестает соответствовать проему, появляются щели такого размера, что уплотнение не может перекрыть этот зазор. Для алюминия проблемы более серьезные это протекания по всем узлам и швам.
Что делать если окна сломались? Вы начинаете вызывать мастеров, которых появилось очень много, данный вид услуг очень стал востребован с таким качеством окон. Мастера щелкаю языком, вздыхают: крутят, смазывают, меняют уплотнитель, фурнитуру, но итог остается прежним, продувание продолжается. Качество пластика, усилителя внутри, монтаж не обеспечивают главного -геометрической стабильности конструкции при нагрузках. Окно безвозвратно деформируется, что и приводит к постоянному продуванию. При таких условиях, любые регулировки бесполезны и ремонт конструкции невозможен и будет давать только временный эффект.
Как убедиться, что окна сделаны из качественных комплектующих, как проверить оконщиков? Как сравнить предложения от разных компаний, цена которых может отличаться на 50-80% ?
Правила тут простые. Всегда необходимо получить полную информацию о заказе, заводе производителе и монтажной компании.
Требуйте подробную спецификацию на оконную конструкцию с указанием, артикулов основных профилей и армирования, марки фурнитуры, уплотнения, полную формулу стеклопакетов. Важно, если Вы окна заказываете самостоятельно на заводе, сообщайте всю информацию об условиях эксплуатации конструкции (давайте письменно ТЗ): этаж установки, локация, расположение по сторонам света, требования к безопасности, энергосбережению и шумозащите это расширит гарантию на Ваше окно, если окно не будет выдерживать ветровые или солнечные нагрузки. (деформация, прогибы).
Важно проверить и состав стеклопакета т.к характеристики стеклопакетов определяют характеристику всей конструкций по тепловой защите, солнцезащите и акустическим данным.
Техническое задание на производство окна - путь к расширению ответственности оконного завода!
Помните! ГОСТ определяет минимальные требования для выпуска оконных конструкций заводом, конкретные характеристики конструкций должны определяться исходя из прочностных расчетов и фактических условий эксплуатации! Это очень Важно! Завод должен выпустить конструкцию для конкретных условий эксплуатации, особенно важно для конструкций площадью больше 2,5 м.кв в цветном исполнении(!).
Рабочая документация к заказу это исходные документы для операционного и сдаточного контроля!
Кроме проектирования самих конструкций, исполнитель должен провести проектирование монтажных швов с подготовкой рабочей и исполнительной документации, которая делается на каждый проем! Имея пакет технической документации Вы сможете не только проверить из чего сделаны окна, но и проверить качество монтажа. Нет документов, нет и качества.
Осозная экономия продавцов окон, ведет к резкому сокращению срока службы (долговечности) окон, ограничивая ответственность оконщиков гарантийным сроком в 3-5лет ! Далее идет сервисное обслуживание по поддержанию работоспособности окон (регулировки, замена резины), повторная замена таких окон потребуется уже через 8-10 лет после установки.
Всем хороших установок. Спасибо, что дочитали, надеюсь выводы помогут сделать правильный выбор и не потерять деньги.
Подписывайтесь на мой канал в Дзен, пишите комментарии.
Переходите в мой канал в Телеграм новые публикации и много интересного.