Кто еще не знает, но я активно занимаюсь спортом и посещаю фитнес клуб не реже как 3 раза в неделю – час силовых и час на беговой дорожке.
Дорогие друзья, меня можно найти Телеграм канале 😊
Сейчас там особенно интересно - мы рассматриваем самую интимную тему - тему денег, ищем денежные блоки. Присоединяйтесь и найдите свой 💰 блок!
Прихожу я как то недавно в воскресение в зал, на улице +10, а зале распахнуты окна и работает кондиционеры. И на пяточке, где стоят беговые дорожки, эллипсы и велосипеды, будто, торнадо вьется, а я вся разгоряченная после силовых и пока еще не оправилась от болезни.
Подхожу на рецепшн и прошу либо закрыть окна, либо выключить кондиционер.
Девочка, что стоит за стойкой отвечает, что она не администратор, а менеджер, то есть как выключается кондиционер она не знает.
Через 10 минут, подхожу снова – стоит она же, результат – ноль.
Еще через 10 подхожу уже к вернувшемуся администратору, который отвечает, что менеджер запретила выключать кондиционер.
Иду к менеджеру, спрашиваю – в чем проблема?
Она отвечает, что «у нее есть распоряжение, что она не может включить кондиционер».
Я говорю: «Ок, я сторонник правил – покажите мне это распоряжение и я оставлю вас в покое».
Она: «Я не могу его найти».
Далее вкратце - она мне объясняет, что если она выключит кондиционер на этом месте, то тогда в зале, который расположен в другом крыле здания и в котором пашут свои кондиционеры, станет жарко.
Вот знаете, после этого, мне все стало понятно.
Рассказываю, что не так с девушкой и почему ей никогда не сделать карьеру, неважно в какой области.
1. Девочка согласилась подменить сотрудника, не обладая должными навыками и знаниями. В результате, она выставила себя некомпетентной и репутацию клуба испортила – раз клуб нанимает таких некомпетентных, то весь бизнес имеет сомнительное производство. Обычно таких сотрудников не ценят, как следствие, им не платят, их не повышают и сокращают первыми.
2. Она ссылалась на документ, не имея его под рукой и в результате в нашем диалоге ей не на что было опереться, отстаивая свою позицию. Это выглядело так: "Я здесь главная и делаю, что хочу".
3. Она не знала свои должностные обязанности, которые указаны в ее должностной инструкции. А это значит какие действия она могла и должна была совершить, а какие - нет.
В данном случае, девушка в силу своих обязанностей, менеджер должна была знать номер, дату и краткое содержание нормативного акта, где утверждены температура, уровень шума и света в фитнес-клубе, чтобы при случае, запросто найти его и прочитать более детально, если того требует ситуация. И должна она это знать исключительно для себя!
Понимаете, как бледно выглядела эта менеджер при разговоре со мной. А мы все любим общаться с профессионалами, но для того, чтобы ими стать, нужно как раз постараться не совершить эти 3 ошибки, которые я написала выше, чтобы не выглядеть некомпетентными перед клиентами или другими людьми.
Я, как руководитель, много лет наблюдаю за людьми, за тем, как они подходят к исполнению своих должностных обязанностей, и точно могу сказать, кто сделает карьеру и добьется успеха, а кто будет ныть о несправедливости жизни.
Исполнение своих должностных обязанностей – это зона ответственности и человек должен четко знать, за что он отвечает, на основании чего он это делает и что не является его ответственностью.
Это та самая точка опоры, которая позволяет человеку иметь репутацию компетентного человека, с которым можно иметь дело и который понимает, ЧТО он делает и ЗАЧЕМ! Проще говоря - те. кто добивается успеха следуют негласному правилу - им до всего есть дело!
Поскольку частью моей работы является работа с нормативными документами, я залезла их посмотреть – может быть, была не права я.
Так и что вы думаете?!
Нашла несколько нормативов, согласно которым помимо температуры в 18-20 градусов (в залах с силовыми и кардио тренировками), сотрудникам клуба важно понимать, что температура в клубе зависит еще и от требований клиентов. Они должны удостовериться, что установленные температура и влажность не повлияют на самочувствие посетителей!
А знаете свои должностные обязанности?
Расскажите в комментариях, меня интересует мнение каждого. 😊
P.S. Подписывайтесь на мой канал, следите за новыми постами, делитесь с друзьями и
Ставьте 👍. Соберем команду единомышленников и поможем друг другу! 😊
P. P.S. Кстати, если кому-то нужна помощь – приглашаю на консультации! 💖
С услугами, что я оказываю, можно ознакомиться по ссылке, указанной в шапке профиля.
