На дворе 2008 год. В США безработица. Продажи автомобилей снизились.
Большинство автопроизводителей снижали цены и разрабатывали различные акции для клиентов.
А в компании Хендай задумались — Почему люди не покупают?
А ответ такой: рискованно покупать машину, когда в любой момент можешь остаться без работы. Все просто!
И вместо снижения цен, Хендай объявила о снижении риска для своих клиентов.
Суть в следующем: если вы теряете работу или доход в течение года после покупки автомобиля, то можете его вернуть и это не скажется на вашей кредитной истории.
Программа была запущена Hyundai Assurance в январе 2009 г. В тот же месяц продажи выросли почти в два раза, при том, что в целом выручка в отрасли снизилась на 37%.
В итоге, Hyndai продала больше автомобилей, чем Chrysler, сеть дилеров которой была в четыре раза больше. А ведь конкурентам ничто не мешало предложить своим покупателям гарантии, аналогичные тем, что предложила Hyundai — но они упрямо продолжали снижать цены, не задумываясь о более гибких инструментах.
То есть за снижение своих рисков, покупатель готов платить.