Невозможно проглотить: хабарованке отказались вернуть деньги за жесткие роллы (ФОТО)

Как поделилась хабаровчанка, несколько лет она является постоянной клиенткой одного из ресторанов японской кухни и всегда была довольна обслуживанием, а также качеством еды. Но на днях ее мнение кардинально поменялось — девушке подали сразу несколько плохо приготовленных блюд.

- Их клиенткой я была с августа 2021 года и часто у них заказывала. И вот недавно взяла навынос том ям и набор запеченных роллов. Отдала почти 1 800 рублей. Супа принесли очень маленькую порцию, что касается сета, то когда мы роллы начали есть, то я почувствовала, что с ними что-то не то: их было невозможно жевать и глотать - они резали небо и горло, - рассказала Ксения, хабаровчанка.

Как только девушка заметила неприятный вкус продукта, она обратила на это внимание своих друзей, однако те часть уже съели. Оставшиеся роллы хабаровчанка попыталась вернуть в заведение и забрать деньги за невкусное блюдо, а также за небольшую тарелку супа. Но в ресторане отказались компенсировать всю потраченную сумму.

- Владелец заведения связался со мной и сказал, что том ям действительно не доложили, повара за это уже наказали, и мне готовы компенсировать либо новым блюдом, либо деньгами. По поводу сета он сообщил, что они не будут возвращать деньги, так как мы успели съесть половину набора. Он как бы намекнул мне, что я вхожу в категорию людей, которые «мошенничают», то есть съедают, а потом говорят, что было невкусно, - добавила хабаровчанка.

Свой отказ владелец заведения объяснил тем, что роллы были приготовлены с соблюдением технологии, и на их вкус никто и никогда не жаловался. Кроме того, если бы они были действительно такими некачественными, то это почувствовали бы сразу и не съели бы такое количество. В итоге девушка так и не смогла добиться полной компенсации.

В таких случаях юристы советуют руководствоваться нормами закона о защите прав потребителей, где указано, в каких случаях можно потребовать возврата денежных средств. Так, если в еде попадаются инородные предметы, подменены ингредиенты, испорчены продукты, а также недовес, то это является полным основанием возврата денег.

- В соответствии со статьей 18 «Закона о защите прав потребителей» возврат денежных средств, замена, или устранение недостатков за некачественное блюдо возможно. Например, по причине несоответствия описания товара фактическому блюду, заявленного веса, некачественного приготовления. Но на практике осуществить свои права о возврате или замене незамедлительно бывает проблематично, - отметил Алексей Цветков, директор Центра страховой защиты.

Дело в том, что в соответствии с нормами все того же закона каждое отдельное требование имеет свои сроки удовлетворения. Иногда этим и пользуются исполнители услуг в общепите, отказывая в незамедлительном исполнении. Однако те, кто дорожит своей репутацией, если действительно в товаре присутствует недостаток, незамедлительно его устранят.

- Для обмена срок составляет семь дней, для возврата - десять. В большинстве случаев, конечно, это происходит незамедлительно. Но конкретные сроки установлены в законе, - добавил юрист.

При этом, сколько именно вы успели съесть, не будет иметь значения, если блюдо было приготовлено с нарушением. Таким образом, если возврат не был сделан, можно обратиться с письменной жалобой в Роспотребнадзор, а после проверки написать исковое заявление в суд, указав на размер потерянных средств и потребовав моральной компенсации. Чтобы вам было легче подтвердить факт нарушения, нужно: сохранить чек из заведения, по возможности с помощью фото и видео зафиксировать факт нарушения прав.

Что касается понятий «вкусная» или «невкусная еда», то они субъективны и здесь нормы права не действуют. Не заплатить за качественно приготовленное блюдо только потому, что оно показалось невкусным, не получится.

Отметим, ранее купив в супермаркете кусок мяса, хабаровчанка обнаружила в нем что-то похожее на червей. Предположительно зараженное мясо она принесла к нам в редакцию, а наши корреспонденты передали его в лабораторию, которую с первого раза было сложно найти.

Рина Курдюмова, новости Хабаровска на DVHAB.ru