Минэкономразвитие России представило типовые процессы работы МФЦ

Минэкономразвития России представило типовые процессы работы МФЦ, а также требования к ним. Основой процессов выступили лучшие региональные практики по бережливому производству – Lean-технологии и стандарты менеджмента качества ISO 9000.

Благодаря подробному описанию наиболее оптимального алгоритма и последовательности работы в МФЦ центрам госуслуг смогут адаптировать свою деятельность при появлении новых сервисов и форм обслуживания заявителей.

Процессный подход поможет центрам госуслуг единообразно выстроить процессы по всей сети МФЦ, а также соблюсти баланс между контролем выполнения стандартов и совершенствованием деятельности. Применение базовой процессной модели позволит ускорить и упростить деятельность центров.

Ее применение актуально также и при открытии новых отделений. При этом для заявителя процесс получения госуслуг будет еще более легким, понятным и комфортным, в том числе сократится количество излишних действий, возвратов пакетов документов и снизится время ожидания в очереди.

Методика позволит сократить количество лишних действий, возвратов пакетов документов и уменьшить время, проведенное посетителями в очереди. Пилотное внедрение методики в деятельность региональных центров госуслуг запланировано к концу 2023 года.