Полностью ликвидировать коммуникационные барьеры никогда не получится. Но в арсенале специалистов по внутренним коммуникациям есть немало инструментов, которые позволят уменьшить их негативные последствия и сделать общение сотрудников более упорядоченным и эффективным.
Давайте рассмотрим 5 способов преодоления коммуникационных барьеров на рабочем месте.
1. Адаптация внутренних коммуникаций под сотрудников разных поколений
Сейчас в компаниях трудятся несколько поколений: бэби–бумеры, иксы, игреки или миллениалы, зеты.
Каждое из них имеют свои особенности по моделям общения и пренебрежение этой спецификой неизбежно создаст коммуникационный барьер между коллегами.
Например, миллениалы и сотрудники поколения Z привыкли к персонализированным новостным лентам в социальных сетях. Им нравится создавать онлайн-сообщества, делиться идеями и искать рекомендации в своих любимых интернет-ресурсах. Именно такого опыта общения они ожидают от своих работодателей. Соответственно, если хотите, чтобы корпоративный контент не прошел мимо них, развивайте внутренние соцсети.
2. Продвижение прозрачных и гибких коммуникаций
В современном мире, где могут едва ли не ежедневно меняться экономическая ситуация и появляться новые вызовы, чрезвычайно важно внедрять более гибкие способы коммуникации.
Следует поощрять восходящую коммуникацию, но при этом у руководителя должна быть возможность быстро охватывать свою целевую аудиторию и анализировать поступающую обратную связь.
3. Создание вовлекающего и персонализированного контента
Люди хотят аутентичный, привлекательный и развлекательный контент. Времена, когда рассылка лаконичной, официальной (читай – скучной для большинства сотрудников) информации ушли в прошлое. Опросы показывают, что 26% сотрудников считают электронную почту фактором, снижающим продуктивность.
Безусловно, люди по-прежнему пользуются медиаресурсами, чтобы быть в курсе событий. Но, чтобы контент стал востребованным, его следует упаковывать в предпочитаемые аудиторией форматы - видео, инфографика, вебинары, подкасты, мемы.
Нерелевантный контент может быть основной причиной разобщенности и плохого опыта работы. Поэтому сотрудников надо сегментировать по разным критериям: возрасту, локации, языку, интересам и увлечениям, должностным обязанностям.
4. Переход на мобильные платформы
Очень важно знать, какие средства связи доступны и предпочитаемы сотрудниками, как в личной, так и в профессиональной жизни.
Миллениалы и зеты, к примеру, выросли в век технологий, они не могут провести несколько часов вдали от своих смартфонов. По статистике представители этих поколений проверяют свои телефоны 150 раз в день!
Для менеджера по внутренним коммуникациям это значит, что переход на мобильные платформы – не каприз, а бизнес-потребность.
5. Интеграция каналов связи на одной платформе
Необходимо создать единую коммуникационную экосистему, чтобы у сотрудников не было нужды посещать то одну площадку, то другую. Современные технологии позволяют сделать так, чтобы корпоративная почта, crm-система, сервис видеоконференций, инструменты обмена документами и т.д. находились на одном корпоративном ресурсе.
Как создать успешный коммуникационный план
Для устранения проблем в общении придется разработать хорошо продуманный коммуникационный план. Но прежде чем его сформулировать, специалистам по внутренним коммуникация следует ответить на несколько вопросов:
Каковы существующие коммуникационные барьеры?
- Каковы конечные коммуникационные цели, как мы будем устранять существующие коммуникационные барьеры?
- Кто наша аудитория и каковы ее поколенческие и культурные различия?
- Каковы ключевые идеи, которые мы хотим донести, и темы, которые мы будем затрагивать?
- Как мы будем распространять сообщения и какие каналы коммуникации будем использовать?
- Как мы сможем замерить эффективность коммуникационного плана?
Технологии позволяют уменьшить влияние многих коммуникационных барьеров и помочь людям строить более продуктивные взаимоотношения, повышая вовлеченность. Специалистам по внутренним коммуникация, делегируя часть работы ИТ-инструментам., следует помнить, что доставка контента всегда должна осуществляться своевременно. Даже если речь идет о филиалах, расположенных в труднодоступных регионах. Держите это на контроле.
Говорите с персоналом на понятном им языке. Создавая контент, связывайте его с конечными показателями эффективности бизнеса. Налаживайте двустороннюю коммуникацию и поощряйте участие сотрудников в высказываниях. Позаботьтесь о том, чтобы руководство было «ближе к народу». И обязательно измеряйте эффективность выбранной стратегии, это позволит видеть работающие инструменты, каналы передачи информации, формы сообщений, и отказываться от того, что невостребованно.