Разнообразные приспособления для спорта недешевы и зачастую требуют индивидуального подбора. Как быть, если вы купили тренажер, снаряд или аксессуар для занятий фитнесом, а дома увидели, что он с браком, или просто передумали им пользоваться?
Подписывайтесь на канал, чтобы не пропускать новости!)))
ЕСТЬ ЛИ КАКИЕ-ТО ОГРАНИЧЕНИЯ?
Спортивный инвентарь (и вообще любые спортивные товары, кроме нижнего белья, велотоваров и предметов, которые выполнялись индивидуально на заказ) не относятся к категории невозвратных. Это значит, что их можно сдать обратно продавцу во всех случаях – и если вы обнаружили недостаток, и если по какой-то причине решили, что пользоваться им не будете. Существуют только ограничения по времени, о которых мы расскажем далее.
ЕСЛИ В ТОВАРЕ НЕТ НЕИСПРАВНОСТЕЙ И НЕДОСТАТКОВ
В этом случае требуется обратиться к продавцу в течение 14 дней после покупки. Деньги должны вернуть вам в течение 3 дней после принятия обращения.
Чтобы товар у вас приняли назад, необходимо соблюдение следующих условий:
- Товар не был в употреблении.
- Сохранены все бирки, этикетки, наклейки, упаковка, в которой товар продавался.
- Нет товара, на который вы хотели бы его поменять.
Чтобы вернуть спортинвентарь, вам нужно предъявить следующие документы:
- Заявление на обмен (возврат).
- Чек или иной документ, подтверждающий покупку. Однако отсутствие чека само по себе не может быть поводом для отказа в обмене или возврате! Вы можете ссылаться на свидетельские показания, восстановить чек по кассовой ленте, воспользоваться записями с камер наблюдения.
- Паспорт (не всегда, но некоторые торговые точки могут попросить для проведения возврата денег).
Если продавец отказывается вернуть вам деньги (или обменять товар), ваш первый шаг – написание заявления в адрес администрации магазина. Если это не помогло, можно обращаться в Роспотребнадзор с жалобой. Если и эти меры не возымели действия, подавайте иск в суд.
ЕСЛИ В ТОВАРЕ ЕСТЬ БРАК ИЛИ ИНЫЕ НЕДОСТАТКИ
Иногда брак обнаруживается только дома. В этом случае вы можете вернуть товар и получить обратно деньги или аналогичную вещь. Сделать это можно в течение гарантийного срока и даже после его завершения.
Не имеет значения, насколько существенный недостаток вы обнаружили. Главное – чтобы он возник не по вашей вине и не в результате неправильно использования покупки. Если продавец докажет, что ваши действия стали причиной появления неисправности или недостатка, деньги вам не вернут.
Чтобы вернуть товар с недостатками, нужно предоставить следующие документы:
- Претензия на возврат или замену. Она составляется в двух экземплярах, один остается у вас. На нем должны поставить подпись и печать (при наличии), что подтвердит факт ее принятия в работу.
- Чек или иное свидетельство покупки. Отсутствие чека не должно быть основанием для отказа, вы можете подтвердить факт покупки именно в этом магазине иными способами.
- Паспорт (иногда для осуществления возврата денег).
Важно! Обратиться с претензией вы можете не только к продавцу, но также к импортеру или производителю. Это актуально в тех случаях, если продавец закрыл торговую точку или не идет на контакт.
Вернуть деньги вам должны в течение 10 дней. Вы можете также требовать заменить товар на аналогичный, но без недостатков; а еще – компенсацию расходов, которые вы понесли на исправление недостатка (если вы решили починить инвентарь за свои деньги).
Имейте в виду! Продавец может усомниться в том, что недостаток – фабричный брак. В этом случае он может потребовать проведения экспертизы. Если гарантийный срок еще не прошел, продавец должен сам организовать проведение этой экспертизы, вы можете присутствовать при ней, чтобы убедиться в честности исследования. Если же экспертиза покажет, что недостаток является результатом ваших действий, вам придется ее оплатить.
Если продавец отказывается принимать обратно товар и возвращать деньги, ссылаясь на то, что это не фабричный брак, вы можете провести независимую экспертизу. Если она подтвердит вашу правоту, вам будут компенсированы расходы на нее. Также в случае отказа продавца идти на контакт вы можете обратиться в Роспотребнадор. А если и это не помогает – в суд.
А как может проходить судебное разбирательство, читайте ЗДЕСЬ.
