Нарваться на недобросовестный автосервис легко, а вот заранее понять, что вас обманывают или делают работу некачественно — гораздо сложнее. В этом посте мы собрали распространенные признаки нечестных мастеров, и рассказали, как избежать обмана.
Выгоняют из зоны ремонта
Что происходит. Мастера категорически против, чтобы вы присутствовали в рабочей зоне. Объясняют это тем, что вы будете мешать концентрироваться, что это не по правилам сервиса или придумывают любой другой предлог. За этим может скрываться страх, что вы заметите использование неоригинальных деталей или некачественного масла.
Что делать. Не соглашайтесь уходить, пока вам хотя бы не покажут запчасти, которые планируют использовать, попросите позвать старшего мастера или администратора и сообщите им о проблеме. Если от вас явно пытаются что-то скрыть, лучше ехать в другой автосервис.
Отвечают расплывчато
Что происходит. На вопросы о проделанных работах мастера отвечают неохотно и избегают конкретики. Например, говорят, что устранили скрип в тормозах, но не рассказывают, в чем именно была проблема. Так обычно поступают, когда хотят включить в счет лишние работы.
Что делать. Требуйте конкретики. Например, если мастер «заменил технические жидкости», уточняйте, какие именно и зачем. Тормозную, масло в коробке передач или что-то еще? Если сомневаетесь, что жидкости действительно поменяли, попросите доказательства: старые слитые жидкости, упаковки от новых.
Навязывают запчасти из своего магазина
Что происходит. Мастер настаивает, что запчасти нужно купить именно в фирменном магазине автосервиса. С деталями из других торговых точек он отказывается работать под разными предлогами. Например, потому что «непонятно, какого они качества, а в нашем магазине уверен на 100%». Скорее всего, вам продадут запчасти втридорога и не факт, что они будут оригинальными.
Что делать. Позовите администратора или старшего мастера и напомните ему о законе «О защите прав потребителей», который запрещает навязывать товары и услуги. Пригрозите, что пойдете в Роспотребнадзор. Обычно этого достаточно, чтобы автосервис согласился работать с вашими запчастями.
С ходу называют дефекты
Что происходит. Мастер с порога и без диагностики говорит о поломках. Например, вы заехали отрегулировать развал-схождение, а специалист уверяет, что в моторе слышен неровный звук, тормоза тоже странно гудят, а подвеска вот-вот развалится. Для эффекта мастер может даже что-то подкручивать в авто и сыпать терминами, но его цель — продать клиенту дополнительные услуги.
Что делать. Не соглашайтесь на дополнительные работы без диагностики. Пусть вам дадут письменные результаты осмотра, а мастер объяснит и покажет все дефекты. Как правило, уговоры на этом заканчиваются.
Не называют цену
Что происходит. Вы хотите услышать конкретную цену за работы, а вам вместо этого называют суммы с предлогом «от». Утверждают, что точно не скажут, ведь фронт работ неизвестен: вдруг всплывут еще дефекты или придется покупать дополнительные детали. В итоге, когда хозяин приезжает за машиной, счет вырастает в несколько раз от первоначальной суммы.
Что делать. Доказать, что какие-то услуги были лишними и вернуть за них деньги почти невозможно. Поэтому лучше не соглашаться на ремонт в сервисе, где не называют конкретных цен и не дают предварительный расчет.
Как найти проверенный сервис
Чтобы не стать жертвой недобросовестных мастеров, стоит обращаться только в проверенные СТО. Подобрать такой автосервис можно на сайте Открытия.
Заполните анкету с необходимыми работами и получите предложения от разных сервисных центров с реальными отзывами. Останется выбрать подходящее и указать дату визита.
Оплата услуг доступна и онлайн, и по результатам проведенных работ. Предоплата не требуется.