ПРЕДОПЛАТА: вечный спор мастера и клиента. Вопрос, который хоть раз мучил каждого мастера. Давайте разбираться.
ПРЕДОПЛАТА: вечный спор мастера и клиента. Вопрос, который хоть раз мучил каждого мастера.
⠀
Чаще всего предоплату вводят для новых клиентов, чтобы не терять драгоценное время и заработок, а также в особенно «горячие даты» (Новый год), когда нужно всем и сразу и нет возможности для переноса.
⠀
Давайте разбираться.
⠀
Начнем с очевидных плюсов:
• Гарантия
Клиент придет на услугу или, как минимум, перенесет запись заранее, а не за 15 минут, как часто бывает
• Финансовая компенсация упущенной выгоды
Мысли, что вместо Кати тут уже могла бы быть Маша, не будут вас так сильно беспокоить
• Уважение и дисциплина
Вопрос, конечно, спорный, но имеет место быть: мастер, который берет предоплату с нового клиента, вызывает впечатление востребованности и серьезности. Билет на самолет вы ведь тоже покупаете заранее, независимо от того, что может случится перед поездкой.
⠀
Минусы:
• Потеря клиента
Многие клиенты боятся стать жертвой мошенничества и потому не будут переводить деньги незнакомому человеку
• Отсутствие клиенториентированности
Да, именно в этом вас многие обвинят и отправятся к более лояльному мастеру
• Возможные проблемы с гос. органами
Это целая тема для обсуждения: законна или нет предоплата в сфере услуг, но вероятность возникновения данной проблемы нельзя исключать.
⠀
Мы советуем всегда мыслить позитивно и притягивать к себе только хорошее.
Не нужно брать предоплату с каждого клиента, тем более постоянного.
Но, если клиент однажды вас все-таки подвел, вот тут вы имеете полное право перезаписать только по предоплате. Вряд ли клиент будет поднимать скандал – это полностью его вина, и он это понимает.
Также, если на прошлый новый год вы записывали клиентов, на этот – у вас есть полное право закрепить запись предоплатой, т.к. не у многих будет такая уникальная возможность – попасть к вам перед праздником, а желающих будет масса.
⠀
Уважайте и цените своих клиентов, но не забывайте о себе. Будьте вежливы, оказывайте достойный сервис и высокий уровень услуг, тогда клиенту не будет важно: есть ли у вас предоплата. Он захочет получить у вас местечко любым путем!
Больше полезной информации в нашей бесплатной онлайн-школе
маникюра Lovely !