На сегодняшний день WhatsApp является одним из самых популярных и удобных в своем использовании мессенджеров в России и во всем мире. По охвату аудитории на территории РФ приложение занимает первое место среди других мессенджеров. Ежедневная посещаемость составляет около 74 миллионов российских пользователей и свыше 2 миллиардов пользователей из других стран мира. Главными преимуществами WhatsApp как мессенджера являются:
- доступность;
- быстрота отправки и получения сообщения в любой точке земного шара;
- возможность бесплатного пользования всем функционалом приложения.
Благодаря вышеперечисленным показателям и преимуществам WhatsApp нашел свое практическое применение среди предпринимателей, а также целых компаний. Для этой цели в 2018 году появилось приложение WhatsApp Business на компьютере, которое доступно на все операционные системы. Так начали функционировать бизнес-аккаунты WhatsApp.
Возможности WhatsApp для продаж и поддержки клиентов безграничны. Ключевыми из них являются следующие.
- Во-первых, приложение WhatsApp Business позволяет предпринимателям и компаниям делать рассылку сообщений с актуальными предложениями, скидками, акциями, бонусами. Причем рассылать сообщения можно как целевой аудитории, так и потенциальным клиентам.
- Во-вторых, в приложении предусмотрена функция о текущем состоянии заказов. Это позволяет проинформировать клиента о статусе конкретного заказа в любой промежуток времени.
- В-третьих, разработчики WhatsApp Business добавили в приложение раздел с ответами на часто задаваемые вопросы – FAQ. Теперь, чтобы получить ответ на интересующий вас вопрос, достаточно найти данный вопрос в списке, нажать на него, и вы получите развернутый ответ. Если вопрос в разделе не найден, достаточно позвонить по номеру телефона и узнать ответ непосредственно от человека. Контакты специалиста заранее прикреплены к бизнес-аккаунту.
Десктопная версия приложения ватсап бизнес на компьютер, широко используемая компаниями, отлично подойдет для работы с клиентами. Например, спустя 2 года после релиза приложения (состоявшемся в 2018 году) число российских пользователей приблизилось к отметке в 30 миллионов человек. Помимо широкого спроса, простоты в использовании и популярности WhatsApp Business обладает следующими возможностями.
- Создание профиля компании с указанием всех необходимых данных: логотип фирмы, адрес на геолокации, основной вид деятельности, режим работы, контактный номер телефона/факс, адрес электронной почты, ссылки на официальный сайт компании и ее группы в соц. сетях.
- Использование автоматической отправки сообщений. Такая опция позволяет проинформировать клиентов, которые не проявляли активности в течение 14 дней. Также автоматическая отправка сообщений приветствует первых клиентов, а благодаря параметру «Не на месте» своевременно информирует владельцев компании об активности клиента в нерабочее время суток
- Разработка раздела FAQ (список ответов на часто задаваемые вопросы). Это так называемая опция создания быстрых ответов на одни и те же вопросы пользователей. Вероятность получения от различных клиентов одинаковых вопросов составляет 90%. Именно поэтому ватсап бизнес веб на компьютере позволит вам создать целую серию шаблонов сообщений для однотипных вопросов.
- Использование ярлыков при работе с клиентами. Для упрощения бизнес-процессов в приложении создаются группы пользователей в зависимости от потребностей и интересов последних. Например, стадии выполнения заказа можно представить в виде ярлыков: «Новые заявки», «В стадии обработки», «Завершенные». Каждому владельцу компании доступна возможность создания множественных ярлыков с указанием названия и даже цвета.
- Ведение актуального каталога производимых товаров и оказываемых услуг компании. Для удобства и быстрого доступа он встроен в приложение WhatsApp Business. Каталог содержит всю доступную информацию о товарах и услугах: наименование, ассортимент, цены и описание на каждую единицу товара/услуги, ссылку на источник реализации (как правило, сайт или соц. сеть), изображение товара (до 10 шт.) Важно отметить, что программа определяет соответствие изображения торговой политике WhatsApp. Именно поэтому все фотографии с описанием продукции проходят тщательную модерацию. Если вам придет оповещение о ненадлежащем качестве фото, то оно не опубликуется в WhatsApp Business.
- Анализ сообщений на основе статистических данных. Вам всегда доступен раздел статистики в приложении. Это означает, что вы можете ознакомиться с учетом всех сообщений, которые не только поступают от клиентов или отправляются вами, но также доставленные и прочитанные. Так можно в полном объеме оценить результат деятельности своей компании и при необходимости улучшить те или иные показатели.
Начинаем работать в WhatsApp Business на компьютере
Чтобы начать пользоваться всеми функциями и возможностями WhatsApp Business, необходимо скачать данное приложение. Это довольно просто и не займет у вас много времени. Итак, необходимо следовать 5-ти основным пунктам инструкции.
1) Установка приложения
Сперва необходимо скачать и установить на ваш смартфон WhatsApp Business. Приложение находится в свободном доступе как для Android, так и для iOS версии. В зависимости от вашей ОС в первом случае приложение скачивается через Google Play, во втором – через App Store.
2) Регистрация
После того, как вы скачали WhatsApp Business на ваш смартфон, необходимо зарегистрироваться в приложении. Регистрация и дальнейшее использование программы абсолютно бесплатно. Указывайте только актуальные и правдивые данные. Затем переходим к следующему шагу.
3) Подключение к сети интернет
Обязательно проверьте подключение вашего смартфона к интернету (мобильный интернет или Wi-Fi).
4) Переход по ссылке на веб-версию компьютера
Для этого откройте браузер, которым вы пользуетесь на своем ПК и в поисковой строке наберите следующий запрос: «Ватсап веб». После выдачи результатов перейдите по первой ссылке. В открывшейся вкладке вы увидите специальный QR-код.
5) Отсканируйте данный QR-код с вашего смартфона.
Завершающий пункт. В открытом приложении WhatsApp Business на вашем смартфоне вам необходимо перейти в подраздел «Связанные устройства», который находится в разделе «Настройки». Автоматически активируется камера, которую вы должны навести на QR-код, который появится у вас на ПК. Приложение моментально считывает код, после чего автоматически подключится к веб-версии.
После выполнения вышеперечисленных пунктов инструкции вы можете полноценно пользоваться всеми функциями и возможностями приложения в десктопной версии. Важно учитывать тот факт, что whatsapp business скачать на компьютер не получится. Объясняется это тем, что первоначально весь функционал приложения предусмотрен именно для телефона.
Помимо WhatsApp Business Web существует другая, более расширенная версия – WhatsApp Business API. Благодаря данному инструменту компании могут автоматизировать коммуникации с клиентами через приложение WhatsApp.
Особенности WhatsApp Business API
WhatsApp Business API (WABA) – это отдельный аккаунт, который создается исключительно в коммерческих целях. Для управления процессами общения с клиентами компании подключают к API ряд других инструментов. WABA существенно отличается от WhatsApp Business Web по следующим параметрам.
Стоимость доступа
Пользоваться WABA можно только на платной основе. Его стоимость складывается из тарифов агрегаторов мессенджера и тарифов на отправку сообщения непосредственно от WhatsApp. Однако пользователь может воспользоваться 1000 бесплатными диалогами. В случае с WhatsApp Business Web использование бесплатное.
Количество подключенных устройств
К WABA могут подключиться одновременно несколько сотрудников с одного аккаунта и успешно обрабатывать заявки от клиентов. У WhatsApp Business Web такой возможности нет, т.к. к программе может подключиться только один пользователь и только с одного устройства.
Отправка первого сообщения
Благодаря функционалу WABA вы можете начать общение с клиентом без первого сообщения в виде согласия от него. В WhatsApp Business Web вы можете написать первым, но в соответствии с политикой WhatsApp необходимо дождаться одобрения диалога со стороны клиента. В противном случае есть риск получения жалобы и блокировки аккаунта.
Лимит на массовую рассылку сообщений
При использовании WABA ежедневно вы можете отправлять рассылку сообщений не более 1000 клиентам. В WhatsApp Business Web подобная рассылка запрещена, но некоторые компании рискуют и придерживаются лимита 100 сообщений каждый день. Превышение лимитов в обоих случаях может привести к блокировке аккаунтов, восстановить которые не так просто. В некоторых серьезных случаях вы рискуете безвозвратно потерять свой аккаунт.
Подключение программы
WABA не имеет отдельного приложения. Для этой цели программа подключается через агрегатор мессенджеров и соц. сетей. Посредником, например, выступает коммуникационная платформа Umnico. Процесс подключения и верификации занимает до нескольких часов. В случае с веб-версией скачать ватсап бизнес на компьютер, а также начать пользоваться приложением можно за несколько минут.
В целях создания эффективного общения через WhatsApp Business компании должны следовать таким немаловажным правилам, как:
- создание благоприятной обстановки внутри коллектива и при общении с клиентами;
- постоянно совершенствовать знания/навыки при работе с приложением WhatsApp Business;
- следовать всем требованиям при использовании программы;
- учитывать все пожелания клиентов и обеспечить своевременную обратную связь;
- расширять базу целевой аудитории за счет эффективных продаж и качественной работы с клиентами.
Таким образом, WhatsApp Business на компьютере имеет безграничные возможности для любого предпринимателя. Благодаря данному приложению компании могут не только повысить продажи, но и наладить качественные коммуникации с клиентской базой и потенциально возможными клиентами. При выборе WhatsApp Business Web или WhatsApp Business API владелец компании должен опираться на собственные цели и план предпринимательской деятельности.