В статье вы увидите ответы сотрудника поддержки Тинькофф на вопросы, которые мне нужно было разобрать для презентации своей работы.
В ВУЗе мне дали задание: Выбрать компанию/организацию. Проанализировать стиль, корпоративный и визуальный (цвета, оформления, фирменные мероприятия и плюшки). Недолго думая, я зашла в приложение Тинькофф и попросила в поддержке помочь мне подготовить работу для учёбы. Вот что из этого вышло)
Самый крупный запуск был у платежных стикеров, мы их запустили одними из первых, а недавно проводили компанию, где установили островки нашей компании в крупных ТЦ Москвы и оформляли новым клиентам и нашим бесплатные платежные стикеры.
Совсем недавно мы запустили первую рекламную акцию в другой стране (Узбекистане), после которой поток новых обращений увеличился почти в два раза из этой страны.
По обслуживанию у нас есть также интересная фишка. У нас есть отдельные линии, которые обслуживают клиентов на английском, таджикском и узбекском языках.
Также у нас есть довольно интересные истории в приложении, собственный финансовый портал, Тинькофф.Журнал, где мы рассказываем клиентам новости из разных сфер (не только банковских), например, о пищевых привычках, психологии, интересных новинках в сфере кино, музыки и искусстве в целом.
Если сравнивать с другими банками, то наш банк более нацелен на доверительное и дружеское общение с клиентами.
Для клиентов у нас всегда есть акции, интересные активности прямо в приложении, например, игра "Денежная жабка", где клиенты могут выиграть бонусы, скидку на подписки и денежные призы прямо на карту.
У нас есть специальная детская карта. Родители могут контролировать расходы и лимиты детей, у детей есть отдельный чат с специальными сотрудниками, которые могут с ними общаться и играть. А также есть активности, за которые родители могут установить вознаграждение, например, помыть посуду - 100 рублей. Тоже классная фишка, по-моему мнению.
Запускали конкурсдля детей, которые предлагали нам свои рисунки, за что получали денежные призы и принты на карте, например, карта с медведями была выпущена по идее победителя конкурса.
О дизайне карт: Мы анализируем интересы наших клиентов, к нам поступает много заявок на новые дизайны для наших карт.
Перед согласованием дизайна, мы проводим длительную работу по его оформлению. Мы также проводим сотрудничество по дизайну с блоггерами и продюссерскими компаниями, например, Рик и Морти, карты от Марии Вей, Ивангая и другие.
В основе текущего логотипа лежит герб дворянского рода Тиньковых, использовать который в корпоративном стиле своих компаний решил основатель банка Олег Тиньков.
Первым шагом мы разложили герб на графические составляющие — два базовых цвета и черный контур. Эти элементы мы использовали для создания визуальной системы — она построена на слоях, похожих на открытые окна в системе компьютера. Так получилась единая среда с разными объектами внутри, отражающая множественность продуктов компании.
Кроме того, дизайнеры ONY разработали концепцию фотостиля, согласно которому люди на фотографиях в рекламе «Тинькофф» «не должны смотреть в камеру, замирая в напряженной позе с неестественной широкой улыбкой». В рекламных фотографиях будет присутствовать тёплый свет и чистые естественные фоны.