Первое – это управление, основанное на данных.
Известная концепция, которую давно пытаются внедрить государственные мужи в разных странах. Вот и очередь России подошла, но я имею в виду другое. Сегодня и бизнес (и не только крупный, но и средний, и даже малый) пробует для себя эту концепцию и старается принимать решения не только интуитивно, не только, основываясь на эмоциях, ощущениях или внутренних ценностях своих создателей, управленцев, но и на основании объективных данных. Это, собственно говоря, воплощённая мечта исследователей. Наконец-то это время наступило, потому что там, где данные, там и мы.
Мы знаем, как их собирать, мы знаем, как их агрегировать, мы знаем, как их обрабатывать и анализировать. И по крайней мере некоторые из нас знают или пытаются научиться извлекать некий практический управленческий смысл из этих данных.
Второй тренд – это базы.
Где данные, там и базы. Все бросились их собирать все бросились их формировать. Все бросились их чистить, интегрировать и приспосабливать к потребностям управленцев в государственном секторе, в секторе некоммерческом и, конечно, в секторе бизнеса. База сегодня – это одна из основных составляющих ценностей компании в независимости от того, где она работает – в сфере образования или даже сельского хозяйства.
Платформизация – третий важный тренд.
Как собирать данные? Кто-то это делает через собственные возможности, сети, кто-то через социальные сети, но ведущий тренд очень мощный перспективный, это платформизация. Существует определённое количество универсальных платформ, которыми многие пользуются. Я думаю, через какое-то время их станет сначала больше, а потом меньше. А укрепятся те, которые наиболее эффективны, наиболее удобны, предоставляют наилучший сервис. И тогда мы поймём, что сбор информации, обработка через платформу – это действительно быстрее, это действительно эффективнее, хотя совершенно необязательно дешевле.
Ускорение.
Делать стратегии, рассчитанные 3, 5, 7 лет в современном турбулентном мире, конечно, это слишком смело. Сегодня горизонт планирования обычных людей, по крайней мере у нас в России сократился до нескольких месяцев. Но если говорить об управленцах, о людях, принимающих решения, здесь, конечно, не всё так печально, но сокращение тоже произошло. Сегодня этот горизонт 1, максимум 2 года. Значит те данные, которые мы собираем, те рекомендации, которые мы делаем, должны адекватно учитывать этот горизонт планирования. Произошло ускорение управления, и мы должны, конечно, по возможности не пренебрегая нашей методологической точностью, научной ценностью масок результатов приспосабливаться к этому ускоревшемуся темпу. Это очень непросто, это вызов, безусловно, для нашей отрасли. Мы должны, на мой взгляд, этот вызов принять, иначе, останемся за бортом тех ключевых изменений, которые идут сегодня.
Пятый тренд – мобилизация.
Ушли в прошлое почти полностью времена десктопов. Сегодня главный канал потребления, передачи, обработки информации – это смартфон. А значит и исследования всё больше и больше перемещаются на мобильные платформы. Когда-то это было непонятно, сложно. Неясно было, как это делать. А сегодня всё уже более или менее понятно, ясно и прозрачно. Мобилизация – это уже некая постоянная форма, постоянное состояние нашей исследовательской индустрии.
Шестой тренд – моделирование.
Вот с этим пока сложнее, огромный объем собранных данных требует с одной стороны, с другой стороны создаёт возможность для обработки их таким образом, чтобы понять, что изменится в случае, если один, другой, третий параметр мы изменим, То есть это прямой переход уже к управленческому планированию, проектированию, но пока, конечно, с моделями огромная проблема. Создавать работающие модели сложно. И я бы сказал, что наша индустрия пока делает только первые шаги в этом направлении. Важно, что эти шаги уже делаются, и в целом это направление мне кажется не только перспективным, но я бы даже сказал, безальтернативным.
Седьмой тренд – доверие и достижимость.
Все данные мы получаем от людей. И если мы хотим, чтобы эти данные были надёжными, конечно, мы должны располагать людей к себе, обеспечивать их доверие, обеспечивать их понимание, что они делают правильное, может быть даже благородное дело. Это повышает искренность, это повышает доверие к данным. Дело это повышает искренность респондентов. Это повышает доверие к данным, а это ускоряет и упрощает процесс сбора данных. В общем красной нитью через всю нашу конференцию пройдёт обсуждение темы доверия и тесно связана с ним темы достижимости.