Хочу, чтобы... и начинает клиент риелтора загибать пальцы. С тем самым мечтательным выражением лица, как в сказке. После довольно длинного монолога, покупатель выдохнул и... оказался не готов к уточнениям.
Сразу не обескураживать человека тем, что среди всего озвученного (если учитывать именно всё), то такого варианта просто нет?
Нет, не в базе риелтора) Нет ВООБЩЕ.
Про то, как нас считают волшебниками и обращаются за помощью именно тогда, когда поняли, что не выходит у Данилы каменный цветок:
Итак, задача поставлена, вернее обозначена.
Как бы помягче спустить с небес покупателя?
Начинаем ювелирно уточнять все перечисленные им пункты, вдруг что-то будет пересмотрено в процессе.
Иногда такой приём помогает, клиент соглашается, потихоньку раздвигаем рамки поиска. Но в случае героя этого поста он не сработал.
Человек уверенно и настойчиво обозначал такие узкие рамки поиска, что оставалось только развести руками "Я не волшебник, я только учусь..."
К примеру, человек хочет купить двухкомнатную квартиру с кухней не менее 9 кв.м., с автономным отоплением, без перепланировок и в определенном районе. И есть на это сумма, которая не позволяет "разгуляться" фантазии.
Хочу уточнить сразу: речь идет о небольшом городе, где проживает всего 130 тыс населения. Это для того, чтобы вы понимали насколько мал будет выбор.
В обозначенном районе находятся только хрущевки с 6 метровой кухней. Даже если найти вариант, где маленькая комната объединена с кухней в гостиную ( клиент хотел большую кухню), то это уже никак не входит в его же список пожеланий. Перепланировка им точно не рассматривалась!
Хорошо, идём дальше. Наличие автономного отопления настолько редкость, что это ещё строже сужает рамки нашего поиска.
Выход тут такой: или территориально расширяем район поиска, или не настаиваем на аогв, или не шарахаемся от слова "перепланировка".
Какая первая реакция у покупателя, когда его запрос оказывается невозможным для риелтора? Правильно, обвинение в непрофессионализме) Это не у меня буйная фантазия, это риелтор не умеет работать)
Не верит человек, что в определенном им же квадрате ПРОСТО нет домов с другими планировками)
И что-то мне подсказывает, что чуть позже будет самостоятельно куплена квартира, в которой из его загнутых для риелтора пальцев хорошо если останется один. И как-то, знаете, всё устроит)