Много продавцов Wildberries (WB) выбирают работать по системе FBS — отгружать товары с собственного склада и не пользоваться услугами хранения WB. Для таких селлеров маркетплейс ввел свои правила, которые необходимо соблюдать каждому бизнесмену, чтобы не увидеть свой магазин заблокированным, не нарваться на штрафы и видеть хорошее ранжирование товаров в поисковой выдаче. С недавних пор селлерам нужно обращать внимание на свой рейтинг продавца и выкупов. Если не учитывать эти факторы, то есть риск потерять доход. В материале расскажем, как можно самостоятельно повлиять на оба фактора и увеличить количество продаж.
Что входит в Wildberries рейтинг
Для продавцов FBS введены два фактора, которые показывают рейтинг селлера и которые нужно держать на высоком уровне:
- Рейтинг выкупа. Сюда входят все возвраты и отказы от выкупов заказанных товаров. Для расчета рейтинга есть формула: проданный товар — возвращенный товар/все поступившие заказы – отмененные заказы. Чтобы правильно его рассчитать, нужно учесть все заказанные товары за 30 дней. Посмотреть актуальный рейтинг можно во вкладке: «маркетплейс» — «сборочные задания». Если видите цифру около 20%, то кабинет могут заблокировать.
- Рейтинг продавца. Он зависит от количества отгрузок товаров вовремя и наличия отмен по отгрузке (не имеет значения по какой причине). Формула расчета такая: доставленные заказы/все поступившие заказы — отмененные клиентом в течение 10 минут. Нельзя, чтобы показатель был ниже 50%, иначе магазин заблокируют. Увидеть рейтинг можно в двух местах: на главной странице, во вкладке «общее» и «маркетплейс» — «сборочные задания».
Как самостоятельно влиять на покупательские выкупы Wildberries и повышать магазинный рейтинг Wildberries в 2023
WB рекомендует удерживать рейтинг на уровне 85% и выше. Но, к сожалению, за доставку товара до покупателя отвечает в бОльшей степени маркетплейс и продавцу сложно контролировать это. Но селлер может положительно влиять на отмененные и возвращенные заказы, брак, правильный состав заказа (если несколько предметов), сроки отгрузки.
Для этого нужно сделать следующее:
- Написать правдоподобное описание товара и сделать реальные снимки — сформируете представление у клиентов о заказываемом товаре и уменьшите риск отказов.
- Делать отгрузку вовремя (сразу), а не в последний день — сократите время доставки заказа до покупателя.
- Хорошо защищать и упаковывать товар — сохраните продукт в целости (не позволите разбить, испачкать или смять во время транспортировки), а значит будет меньше брака.
- Проверять возвращаемые товары покупателями и восстанавливать презентабельный вид — сократите повторные отказы и возвраты.
- Создать уникальную бирку (особенно для одежды, обуви), срезав которую, покупатель не сможет вернуть заказ — сократите количество отказов.
Какие фишки для повышения рейтинга магазина применяют другие продавцы, работающие по FBS, можно узнать в закрытом Telegram-канале общения селлеров. А освоить все тонкости работы на маркетплейсах в 2023 году: от выбора товара до первых продаж, можно на вебинаре от опытных селлеров.
Не расстраивайтесь, что у вас есть небольшой процент отказов и возвратов. Торговля на WB не исключает этого. Главное — следите за всеми факторами, на которые можете повлиять — у вас точно получится снизить процент отказов!