Как правило самим договором предусматривается порядок документирования брака:
1.Составление акта
2.Проведение экспертизы
3.Срок подачи претензий и пр.
Обращайте внимание на эти правила на этапе заключения договора. Порядок должен быть понятным и простым в исполнении.
Пример сложного: когда требуется личное присутствие представителя продавца. Порой это просто невозможно обеспечить.
Если порядок фиксации брака отличается от договора к договору, то подготовьте памятки по работе с конкретным поставщиком и передайте их на склад с заготовленными заранее типовыми бланками актов.
После выявленного брака желательно направить акт и претензию.
Акт направляйте сразу тем способом связи, который предусмотрен договором: почтой, по e-mail, через ЭДО и пр.
В случае, если товар потерял сам Wb, то сначала открывайте спор с поддержкой и зафиксируйте обращения. Скорее всего сначала вы получите типовые ответы и ситуация не будет разрешена. Однако, фиксация обращений важна в данном случае.
После можете отправлять претензию по образцу (пишите в комментариях +, и я вышлю Вам ссылку), указав не только на потерянный товар, но и на обращения в поддержку.
Подача такой претензии подталкивает к более тщательному решению вашего вопроса.
#юристwildberries #юристспб #юристпитер #юристонлайн #юристдлябизнеса #бизнесна