Рассказываем об основных разочарованиях в работе с пиар агентствами, почему они возникают и как не потратить деньги и время впустую.
Привет! Это команда PR-агентства Gate. Мы объединили свой опыт и опыт коллег по рынку: получился сборник причин, почему вам может не понравиться работать с агентством.
Причина 1. Вам на самом деле нужен маркетинг, а не только PR
Первая причина — это ты…
Если кратко, пиар-агентство — это про увеличение узнаваемости и лиды в долгосрочной перспективе.
Агентство может помочь вам привлечь внимание СМИ, показать экспертность топ-менеджмента и всей команды, наладить тесную связь с целевой аудиторией и повысить её лояльность.
Лиды от PR приходят через такую схему:
- Человек прочитал несколько полезных материалов от лица компании
- Увидел комментарии топ-менеджера в СМИ
- Послушал спикера от компании на конференции
- Увидел рекламу, перешёл по ссылке и попал в воронку продаж.
Если нужны лиды здесь и сейчас — лучше присмотреться к рекламе и другим маркетинговым активностям. Они помогут рассказать о преимуществах продукта напрямую и сразу завести потенциального клиента в воронку продаж.
Причина 2. Вы не готовы тратить много времени на фидбек
… а вторая все твои мечты…
Подписать агентство, оставить его наедине с задачками, а потом раз в месяц смотреть отчёт — мечта предпринимателя. Но так не работает.
На стороне компании обязательно должен быть человек, который будет курировать процессы — расставлять приоритеты, рассказывать, что происходит внутри проекта и, конечно, согласовывать активности. Обычно роль куратора для агентства выполняет маркетолог, штатный пиарщик или CBDO.
Если всех этих людей в штате нет, управлять агентством берётся руководитель. И зачастую это — проблема. Горящие задачи регулярно будут у него в списке дел выше, чем задачи по согласованию текстов от агентства. Пиарщики будут неделями ждать обратную связь, работа остановится.
Итог — материалы не опубликованы, планы не выполнены, эффекта от пиара нет.
Причина 3. Вам не повезёт с агентством
…третья — это все твои слова. Я им не поверил едва…
Такое бывает — вам просто не повезло с подрядчиком или с конкретным специалистом в агентстве. Качество материалов не устраивает, клиентский сервис на нуле, и из выполненных KPI только две статьи за полгода. Что тут сказать — лучше уйти и не мучиться. Но есть и нюанс.
Понять, подходит вам агентство или нет, сразу достаточно сложно. Должно пройти время для адаптации — агентство вникнет в цели, копирайтеры (как нейросеть) обучатся писать тексты на вашем языке. Обычно на это уходит 2-3 месяца — решение об уходе до этого момента как минимум поспешно.
К тому же, пиарщики не волшебники: после первого месяца работы получить публикацию в Forbes, если до этого о вас не писали никакие СМИ, практически невозможно.
Ещё иногда не случается «мэтч» с конкретным аккаунтом — вам можно просто не понравиться человек. В таких случаях попросите поменять входящее лицо — в половине случаев у нас в Gate это помогает.
Причина 4. Вам важно измерять весь пиар в цифрах
…четвёртая причина: это ложь. Кто прав, кто виноват, не разберёшь…
Если вписываетесь в PR, будьте готовы получить ощутимые стабильные результаты как минимум через три месяца работы, но в основном — через шесть. Быстро протестировать и понять, нужно это или нет, не получится.
Любимая фраза нашего проджекта Даши: «в PR надо верить».
Проблема в том, что в цифрах измерить эффект от публикаций можно только приблизительно, метрик очень много и не все из наглядные.
Предприниматели, которые привыкли получать конкретные цифры с рекламы, иногда фрустрируют, глядя на термины в духе «медиаиндекс» или «тональность публикаций».
Другими словами, если не готовы потратить на тестирование гипотезы с пиаром полгода, лучше и не начинать.
Причина 5. Вы хотите пиарщика, который будет знать ваш бизнес так же, как и вы
…пятая причина: это боль. От того, что умерла любовь…
Однажды, после того, как агентство поинтересуется о свежих новостях в компании, вам захочется нанять пиарщика в штат — чтобы ходил в офис, получал корпоративную рассылку и первым был в курсе о происходящем внутри.
Как ни крути, но специалисты в агентстве не могут уделять 40 часов в неделю только вашей компании. Но и в этом есть свой плюс.
Во-первых, в сумме вы можете получить от агентства больше 40 часов в неделю — просто сразу от нескольких специалистов.
Во-вторых, они выполняют плюс-минус один набор задач, и это помогает им становиться эффективнее — тратить меньше ресурсов на работу.
К тому же, у пиарщиков в агентстве больше насмотренность, они следят за трендами сразу в нескольких сферах, а значит могут заметить глобальные перемены раньше штатных специалистов.
***
Короче говоря, в идеальном мире над пиаром работает и штатный PR-специалист, и агентство: первый смотрит вглубь, вторые — в ширь.
Если есть причины, которые мы не упомянули, поделитесь в комментариях 🙂