В 2023 году в оферте Wildberries появился пункт, который запретил продавцам покупать свои же товары. Селлеры занимались «самовыкупом», чтобы поднять рейтинг на площадке, который зависел от объема проданных товаров. Теперь за покупку собственного товара площадка может оштрафовать на 30% от суммы самовыкупленных товаров, но не менее 100 тыс. рублей. Расскажем, как маркетплейсы проверяют продавцов и их товары, какие штрафы получают селлеры в 2023 году и как их избежать.
Маркетплейсы устанавливают правила и наказывают за нарушения
Каждый маркетплейс по-своему держит продавцов в тонусе. Система штрафов Wildberries предусматривает любой недочет в работе продавца, и в случае нарушения площадка удерживает сумму штрафа с баланса селлера.
Ozon же ввел балльную систему, которая не позволит селлеру совершить больше одного-двух серьезных нарушений. Баллы за небольшие просчеты сгорают через несколько месяцев. За крупные — сохраняются навсегда и не дают продавцу нарушать их повторно без ущерба бизнесу.
Помимо денежных штрафов в перечне стандартных санкций маркетплейсов есть такие:
- блокировка отдельных карточек товаров;
- временная блокировка магазина;
- ограничение доступа к сервисам площадки;
- вечный бан на маркетплейсе.
Кроме того, недобросовестному или невнимательному продавцу светят репутационные издержки и упущенная выгода, если по итогам проверки интернет-площадка решает наказать своего партнера. Что это за проверки, расскажем.
Наличие авторских прав
Маркетплейсы заботятся о своей репутации и стремятся к тому, чтобы на площадках не возникало споров об интеллектуальной собственности. Для продавца это значит, что перед открытием магазина он должен зарегистрировать свой товарный знак или подписать лицензионный договор с правообладателем.
Махинации с чужой интеллектуальной собственностью могут привести к штрафам, временной блокировке магазина на площадке, бану или даже закрытию бизнеса. Правообладатель вправе требовать от нарушителя не просто возмещения убытков, а выплату компенсации в размере от 10 тыс. до 5 млн рублей.
Ozon. Если используете чужие фотографии, тексты или товарный знак, нужно подтвердить, что вы приобрели их у правообладателя или получили его согласие. Если соответствующих документов нет, маркетплейс начислит штрафные баллы:
- 1000 баллов на 9 месяцев — за нарушение прав на товарный знак;
- 350 баллов на 5 месяцев — за использование чужого товарного знака в информации о компании;
- 200 баллов на 3 месяца — за использование чужого контента, фотографии, текста, в карточке товара или услуги без разрешения правообладателя.
За 1000 баллов Ozon может заблокировать личный кабинет или расторгнуть договор. Для серьезных нарушений — порог в 1000 баллов для контрагента, а для некритичных — 1000 баллов для каждого личного кабинета.
Wildberries. Согласно оферте, на маркетплейсе нельзя продавать товары, которые «могут нарушать авторское право или право на товарные знаки, а также иные исключительные права». Этот пункт указан в разделе запрещенных товаров: в одном ряду с алкогольными напитками, лекарствами и оружием.
Если владелец торгового знака обнаружит нарушение и обратится к маркетплейсу с иском о возмещении ущерба, продавцу без необходимых документов придется выплатить компенсацию за весь период продаж. А еще его ждут блокировка аккаунта, блокировка карточек товаров и штраф 25 000 рублей за каждую позицию, размещенную с нарушением. Еще придется возместить все убытки маркетплейса на судебные разбирательства.
Яндекс.Маркет. Перед началом продаж маркетплейс проверяет наличие всех необходимых документов: регистрации товарного знака или разрешительного письма на использование чужого товарного знака. Эти документы продавец заранее загружает в личный кабинет, открыть магазин без них не получится.
AliExpress. Площадка ежедневно анализирует базу товаров и блокирует те, которые не соответствуют правилам. На AliExpress запрещено:
- продавать контрафакт и реплики;
- использовать бренды и их элементы при отсутствии соответствующего разрешения и документов;
- использовать чужие знаки в процессе подбора ключевых запросов для поиска товара.
Заблокированные товары пропадают из поиска. Также в случае нарушения от продавца потребуют обязательной компенсации всех издержек и убытков.
Как не нарушить правила
Если продаете товары под собственным брендом, зарегистрируйте товарный знак в Роспатенте — так вы закрепите за собой торговую марку и защитите себя от нарушения чужих прав.
Если вы заключили контракт с поставщиком, то получите письменное согласие правообладателя на использование товарного знака при реализации товаров другому юридическому лицу.
Оформление товарных карточек
Маркетплейсы заинтересованы в том, чтобы покупатель быстро нашел товар в поиске и по характеристикам понял, подходит ли ему этот продукт. Если описание составлено плохо, человек может уйти с сайта и купить товар в другом месте, поэтому площадки контролируют качество заполнения карточек и наказывают за ошибки.
Ozon. Если описание товара или услуги в карточке не соответствует действительности, продавец получает 200 штрафных баллов на 3 месяца, плюс блокировку всех карточек товаров с нарушениями. Если же таких карточек слишком много, Ozon деактивирует личные кабинеты продавца. У юрлица на Ozon может быть несколько магазинов, поэтому и кабинет для каждого свой.
Wildberries. Продавца могут оштрафовать на 1–2 тыс. руб., если фото или описание в карточке не соответствует реальному товару. Неважно, случайно это сделал селлер или намеренно. Если продавец регулярно вводит покупателей в заблуждение, Wildberries блокирует его личный кабинет. В эту же категорию нарушений входит упоминание другого бренда в описании, поэтому нужно внимательно создавать контент для карточек.
Яндекс.Маркет. Маркетплейсы проверяют не только описание продукта, но и его цену.
Например, вы установили на товар цену во много раз ниже рыночной. Для площадки ваша цена выглядит ошибочной. Маркетплейс может скрыть такой товар и обратиться к вам за подтверждением. Чтобы обезопасить себя от ошибок с ценами и блокировок, продавец может настроить карантин цен. Он защищает от ошибок, и покупатель не сможет приобрести товар в 10 раз дешевле, если вы случайно стерли ноль в цене.
AliExpress. На площадке есть особое требование к составлению названий. Например:
- правильно — «Чехол для iPhone 11»;
- неправильно — «iPhone 11 — прозрачный чехол».
Такое правило действует для тех, кто продает небрендированные запчасти и аксессуары для товара конкретного бренда. В этом случае обязательно употреблять предлог «для», чтобы у покупателя не возникло обманчивое ощущение, что аксессуар выпустил тот же бренд. Если название составлено с нарушением, карточку товара заблокируют.
Как не нарушить правила
У каждого маркетплейса свои требования. Тщательно изучите правила площадки по оформлению товарных карточек перед публикацией. Но есть и общие правила: не использовать чужой фото- и видеоконтент и текстовое описание, не упоминать названия других брендов, не указывать недостоверную информацию, которая может стать причиной завышенных ожиданий покупателей и последующих жалоб.
Документы на товар и компанию
Для заключения договора с маркетплейсом продавец должен иметь:
- документы, которые подтверждают статус индивидуального предпринимателя, юридического лица или самозанятого;
- свидетельство о регистрации товарного знака или письменное согласие правообладателя на использование товарного знака при реализации товаров другому юрлицу;
- договор с поставщиками товара.
Это обязательный минимум. В зависимости от категории товаров могут потребоваться дополнительные документы. За их отсутствие маркетплейс может выставить штраф. Если товар подлежит обязательной сертификации, продавец должен иметь документы. Маркетплейсы следят не только за наличием документов, но и за их подлинностью.
Wildberries не запрашивает сертификаты при размещении товаров, но при любом запросе покупателя продавец обязан предъявить документы в течение трех рабочих дней. Если документов не будет, продавец получит штраф от Wildberries и от Роспотребнадзора:
- штраф от площадки — от 100 тыс. руб. и по 5 тыс. руб. за каждый час просрочки предъявления документа;
- штраф от Роспотребнадзора — до 300 тыс. руб., не считая судебных издержек, которые тоже выплачивает продавец.
Ozon бессрочно начисляет 1000 штрафных баллов за использование поддельных документов. Еще площадка блокирует личные кабинеты продавца до окончания проверки или обжалования.
Яндекс.Маркет проверяет селлера до того, как магазин начинает работу на площадке. Прежде чем вывести товары на витрину, Яндекс проверяет записи в ЕГРЮЛ или ЕГРИП, лицензии и документы на товары.
Еще служба контроля качества запрашивает документы у работающего магазина, если у него новое юрлицо, новые категории в ассортименте или есть жалоба от покупателя с просьбой проверить товар на оригинальность. Отвечать на такие запросы нужно сразу, как только их получите — иначе магазин могут заблокировать.
Как не нарушить правила
Подготовить все документы до начала продаж на маркетплейсе и всегда держать их под рукой, чтобы быстро предоставить по запросу. Не пытаться обхитрить маркетплейс — регулярные и выборочные проверки, происки конкурентов, жалобы покупателей, запросы правообладателей не позволят долго скрывать отсутствие документов.
Документы на маркированный товар
Маркировке подлежат шубы, обувь, женские блузки, куртки, домашний текстиль, парфюм, велосипедные рамы и другие товары. По каждой товарной группе есть постановления правительства, где описаны требования к разным участникам рынка. Какие товары маркируют.
Продавцы маркированных товаров должны подключиться к системе мониторинга Честный ЗНАК. В этой системе селлеры отражают приемку товара от поставщика и передачу маркетплейсу. Это делается с помощью универсальных передаточных документов (УПД), в них нужно указывать коды маркировки каждого товара, который фигурирует в этой накладной. УПД передают в Честный ЗНАК через электронный документооборот (ЭДО).
Чтобы передать данные о кодах Wildberries, нужно сформировать УПД «ДОП» для товаров с маркировкой. На Яндекс.Маркете продавец должен в карточке товара включать признак «Маркировка» и добавлять коды маркировки при подготовке к отгрузке.
Если селлер нарушает правила работы с маркировкой, то получает санкции не только от государства, но и от маркетплейса. Например, Wildberries начисляет штраф 1500 руб. за каждую единицу товара с отсутствующим или плохо читаемым кодом маркировки.
Ozon зафиксировал в договоре ответственность продавца за все проблемы с маркировкой. В пояснении к соглашению указано: «Если нарушите правила маркировки, а мы из-за этого пострадаем — вам придется возместить все штрафы и убытки, которые мы понесем. Такое может случиться:
- при проблемах с маркировкой — ее нет на товаре, там неполная информация или наше оборудование не может ее считать;
- когда заполнены не все данные — вы не указали коды ТН ВЭД и ОКПД 2 или заполнили их не целиком;
- при проблемах с системами маркировки — если товар там не зарегистрирован, система показывает другого собственника или не может обработать операцию;
- если поставляете товар в агрегированных транспортных упаковках».
На Яндекс.Маркете не получится отгрузить заказ, если нет кода маркировки. Из-за задержки заказа индекс качества магазина снижается. А чем ниже индекс, тем меньше продавец получает заказов. В дальнейшем его магазин могут заблокировать.
И селлер, и маркетплейс могут получить наказание от государства:
- за отсутствие кода маркировки на товаре — штраф от 5 до 10 тыс. руб. должностным лицам, от 50 тыс. до 300 тыс. руб. юрлицу;
- за нарушения в особо крупном размере штраф может достигать 1 млн руб., еще могут лишить свободы на срок до 5 лет;
- за использование поддельных кодов маркировки грозит до 300 тыс. рублей штрафа и до 6 лет тюрьмы.
Маркетплейсы предоставляют выгодные условия, расширяют географию и позволяют быстро запустить продажи, но взамен требуют жесткого следования правилам. Чтобы избежать разбирательств, штрафов и репутационных потерь, тщательно изучите договор и по максимуму автоматизируйте взаимодействие с площадкой, чтобы избежать непреднамеренных ошибок.
