Здравствуй, дорогой читатель!!!! Сегодня хочу рассказать о логистике связанной с Корпорацией БОКСОВ. Мы не только отправляем боксы, но и заказываем себе товар, который так же доставляется при помощи транспортных компаний.
Случай с Транспортной Компании ( далее Т.К) СДЭК. Мы находимся в Ростовской области в городе Сальске. Заказали товар, создали накладную. Через два дня товар отправили. Мы ждём. Прошло около недели, пришло оповещение с ТК о поступлении товара. Мы приехали в пункт выдачи, но как выяснилось, пришла толька одна коробка из нашего заказа, где вторая - они не знают. Сотрудники СДЭКа объяснили, что возможно их распределили по разным машинам, так как коробки разные по габаритам, и сейчас они не могут нам отдать часть🤷♀️.
Параллельно с этой проблемой появилась другая: заказчица прислала фото испорченной коробки. Теперь наоборот, это мы отправляли, но той-же ТК СДЭК.
Мы написали менеджеру, прикрепленному к нам. И вот посмотрите, что было дальше:
[17:29, 30.03.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Добрый день
[17:30, 30.03.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Скажите, что с этим делать?
[17:31, 30.03.2023] Менеджер СДЕК: Добрый день, направьте, пожалуйста, номер накладной, по которой была осуществлена отправка
[17:31, 30.03.2023] Менеджер СДЕК: Первое фото сделано на пункте выдачи?
[17:32, 30.03.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Да
[17:50, 30.03.2023] Менеджер СДЕК: Уточняю информацию
И два с лишним часа мы ждали "уточнение информации".Пока терпению не пришел конец!!!!!
[20:37, 30.03.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Скажите, а сколько требуется времени на уточнение информации?!
[20:37, 30.03.2023] Менеджер СДЕК: Здравствуйте🌸
Не могу ответить в данный момент, так как нахожусь не на рабочем месте.
На связи с 9 до 18 с понедельника по пятницу кроме выходных и праздничных дней😊
[20:46, 30.03.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Так, а почему не написали? Или вы считаете нормальным, что я вашего ответа 3 часа жду ? Чисто по-человечески, вы не возмущены бы были? Ещё и издевательские смайлики шлёте!
[09:08, 31.03.2023] Менеджер СДЕК:Мы подадим претензию по данной отправке, как только ее рассмотрят и дадут ответ, я предоставлю информацию. Рассмотрение занимает от 1-5 рабочих дней.
Через восемь дней после молчания менеджера мы написали опять:
[12:35, 08.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна:Добрый день. Я могу узнать ответ по претензии?
Менеджер официального ответа нам не дала, но написала, что мы его не правильно запаковали. На что мы опять затребовали официальный ответ.
[09:23, 10.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Здравствуйте. Пришел наш заказ № 143*********, но только одна коробка. Подскажите пожалуйста где вторая? И ответьте, что с другим нашим обращением от 30.03.2023г.
[09:31, 10.04.2023] Менеджер СДЕК: Можем выдать одну коробку под расписку. Насчет второй запросила информацию.
[09:33, 10.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Да нет, боюсь получать. Боюсь, что потом ничего не докажу. Жду от вас информацию о местонахождении нашего заказа.
[14:55, 11.04.2023] Менеджер СДЕК: Здравствуйте. Меня интересует именно то как выглядит вторая коробка в той накладной, по которой у Вас вопрос.
[14:57, 11.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Должна быть большая коробка со скотчем.
[14:59, 11.04.2023] Менеджер СДЕК: то есть они одинаковые?
[14:59, 11.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Да я ж откуда знаю??? Мне их поставщик присылает.
[12:28, 12.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Здравствуйте. Что там по моим обращениям?
[12:33, 12.04.2023] Менеджер СДЕК: Добрый день. По поводу повреждения, сотрудник завтра утром вышлет официальный отказ.
Насчет второй посылки, пока ответ не предоставили, сама в ожидании.
[12:36, 12.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Вы меня сколько "завтраками будете кормить"?
[12:41, 12.04.2023] Менеджер СДЕК: Сотрудник, который выносит решение, предоставил ответ что официальный отказ будет готов сегодня в нерабочее время, соответственно Вам я предоставляю информацию о том, что ответ будет завтра.
Если Вы будете в сети после десяти часов вечера, то я направлю Вам информацию как только получу ее сама.
[12:43, 12.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Да, направьте после десяти часов вечера. Буду очень ждать
[13:07, 12.04.2023] Менеджер СДЕК: Татьяна, сейчас груз находится в поиске, по регламенту компании поиск груза длится 14 календарных дней.
Когда груз найдется, будет проставлена дата доставки. Неустойка выплачивается в размере 3% от стоимости услуг транспортировки за каждый день
Татьяна, высылаю официальный отказ от претензии
В отказе было написано, что фото не сделано в ПВЗ СДЭК. И так как заказчик забрал бокс, а не написал претензию, то никакой компенсации не предусмотрено по условиям договора.
[15:12, 12.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Ну вот, наконец - то дождалась. И в отказе совсем другая причина, а не та, которую вы мне пытались навязать... Жду теперь второй ответ о местонахождении моего товара. И да, очень прошу вас обращаться ко мне по имени отчеству: Татьяна Анатольевна. Я уже не молодая женщина и такой фамильярности не терплю.
[15:38, 12.04.2023] Менеджер СДЕК: Хорошо, Татьяна Анатольевна, как только ответ предоставят - сразу сообщу.
[12:55, 14.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Здравствуйте, вы присылали фото коробки, её проверяли!?
[13:01, 14.04.2023] Менеджер СДЕК: Добрый день, была на обеденном перерыве ещё не проверили.
[12:43, 15.04.2023] Менеджер СДЕК: Извините за предоставленные неудобства, я приложу все усилия чтобы решение было Вам предоставлено как можно быстрее.
[12:45, 15.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна: Это не неудобства😡, это бардак. Кто заплатит неустойку за дни простоя моего товара у вас на складах???
[18:12, 15.04.2023] Корпорация БОКСОВ Татьяна:Вы говорили что с грузом может случиться всё что угодно вы имели ввиду, когда обувью становятся на посылки?
[11:37, 17.04.2023] Менеджер СДЕК: Добрый день! Мы, к сожалению, не можем контролировать все, что происходит в процессе транспортировки. Извините за инцидент, надеюсь в будущем такого больше не произойдет.
Как-то так🤷♀️. Было огромное желание расторгнуть договор с этой недобросовестной ТК.... Но дело в том, что почта России не лучше!!!! И это уже совсем другая история🤣🤣🤣🤣🤣🤣🤣.
Хотим добавить, что это два редких неприятных случая. В основном, посылки доходят без происшествий.