Это хорошая возможность сделать клиента постоянным и лояльным. Покупатели тратят буквально 7 секунд на формирование первого впечатления о продукте. И оно не заканчивается фотографией в карточке товара: когда человек получает заказ, он формирует свое впечатление еще раз (в том числе и благодаря упаковке).
Что говорят исследования
По данным Hubspot Blog, 52% онлайн-покупателей снова сделают заказ в магазине, который хорошо упаковал их товар, а 90% будут повторно использовать понравившиеся им коробки и пакеты. И это, во-первых, экологично, а во-вторых, всегда есть шанс, что кто-то спросит, откуда этот пакет.
Предприниматели отмечают, что с помощью продуманной упаковки можно повысить интерес к продукции на 30%.
74% молодых людей в возрасте от 18 до 25 лет готовы поделиться в своих социальных сетях фотографиями упаковки товара, если совершили заказ онлайн. А еще 40% поделятся фотографией подарочной упаковки, если та им действительно понравилась или показалась интересной. При этом пользователи соцсетей склонны прислушиваться к мнению друзей или знакомых о бренде, нежели к рекламе. Таким образом, ваши же покупатели могут продвигать ваш товар.
Все это еще раз напоминает, как важны эмоции при формировании впечатления о бренде.
Как выделиться среди конкурентов
Просто сделать симпатичную, на ваш взгляд, упаковку недостаточно. Нужно изучить аудиторию, а еще лучше — узнать у нее напрямую о предпочтениях с помощью опросов в тех же соцсетях или попросить оставить отзыв (в том числе и об упаковке) после заказа.
Еще важно посмотреть на конкурентов и подметить закономерности. Если большинство из них делают пестрые и яркие упаковки, то стоит попробовать сделать что-то спокойное, и наоборот.
Даже если вы не хотите делать брендированную упаковку, все равно стоит уделить внимание тому, в каком виде вы доставляете товар:
Бывают случаи, когда клиент получает торт в коробке неподходящего размера, из-за чего десерт может сильно пострадать, а мнение о продавце испортится практически бесповоротно.
Также на впечатление сильно влияют приятные мелочи, которые можно добавить к заказу. В зависимости от категории товара это могут быть свечки, ложечки, открытки, пробники продукции — все это также ассоциируется с продуманной продавцом упаковкой.
Признаки хорошей упаковки
Специалисты в сфере коммерческого дизайна выделяют 4 основных признака хорошей упаковки:
- заметная среди конкурентов;
- запоминающаяся благодаря какому-то важному элементу. Тогда при положительном опыте клиент сможет вспомнить о нем и вернуться за покупкой;
- понятная: покупатель должен понимать, что ему предлагают купить. Дизайн упаковки должен как минимум на 30% соответствовать признакам категории;
- способная донести до покупателя преимущества продукта.
Что в итоге?
Даже самый качественный товар, который предлагают по выгодной цене, может не пользоваться спросом из-за непривлекательной упаковки. Поэтому рекомендуем порефлексировать и подумать, как вы преподносите товар покупателям. Это важно даже для небольшого локального бизнеса, который только начинает развиваться.
А если с упаковкой все в порядке, но продаж все равно нет, возможно, вы пока не нашли подходящую площадку или аудиторию. Попробуйте предложить свои товары на Flowwow — здесь можно бесплатно разместить неограниченное количество товаров, а регистрация занимает всего 30 минут.