Рассказываем, что нужно знать, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги:
➡️ По статье 7 закона «О защите прав потребителей», вы можете вернуть испорченные продукты и получить взамен их полную стоимость или аналогичный товар.
➡️ Чтобы вернуть испорченный продукт, лучше прийти с чеком. Но нестрашно, если его нет. По п. 5 статьи 18 закона «О защите прав потребителей», отсутствие чека не повод отказать в возврате. Попросите продавца проверить информацию о покупке и маркировку товара в базе данных, посмотреть камеры видеонаблюдения, покажите операцию оплаты товара в банковском приложении.
➡️ Вернуть товар можно сразу же после покупки или позже, если у вас нет возможности Как вернуть деньги за испорченные продукты?обратиться в магазин или он уже закрылся. Заменить его должны в течение семи дней, вернуть деньги — в течение десяти.
➡️ Если вам отказываются возместить ущерб, вы можете написать письменную претензию. Если администратор не принял ее лично, отправьте по почте на адрес магазина с уведомлением о вручении — это обязует продавца дать ответ.
➡️ Если мирно решить конфликт не удалось, можно обратиться в Роспотребнадзор по месту жительства и запросить экспертизу некачественного товара. Или же обратиться с иском в суд. Если вы не получили ответа на письменную претензию, это станет дополнительным доказательством нарушения ваших прав.
Обычно дело редко доходит до суда в таких бытовых случаях. Но лучше знать обо всех возможных вариантах, чтобы суметь защитить свои права и деньги при необходимости.
