Проходя процесс открытия собственных клубов, мы допускали ряд ошибок, которые также встречали и проектах управления. Основываясь на этом опыте, у нас накопилась обширная база типичных недочетов, которые мы отработали на себе и отдаём в рынок. Выделим 3 самых распространённых, погнали!
1. Некачественный подбор персонала при открытии клуба.
Это один из важных пунктов, который владельцы клубов обделяют вниманием и, как следствие, нанимают тех людей, что были, а не тех, что нужны.
Из нашего опыта работы с персоналом и общей картины по клубам, администраторы - это студенты и выпускники колледжей, то есть для некоторых это первый опыт работы в целом. Нужно всегда понимать, что с подобными сотрудниками нужно тщательно обсуждать все ключевые моменты, касающиеся должности и “наблюдать” за ними.
Важно заключать трудовой договор и договор материальной ответственности с младшим персоналом, многие владельцы закрывают на это глаза, подвергая себя напрасным рискам, которые помогут вам избежать воровства, всевозможных дисциплинарных нарушений и “тушения пожаров".
2. Отсутствие или экономия на маркетинге
Абсолютно все клубы, которые мы “брали на управление”, имели одну и ту же ошибку - отсутствие квалифицированного маркетингового сопровождения. Бизнес компьютерных клубов просто не может работать без маркетинга, поскольку он нуждается в постоянном привлечении новых гостей и работе с аудиторией. На первых этапах нужно обязательно собрать базу клиентов и “прогнать” через себя как можно больше людей при помощи различных площадок (таргетированная реклама, пассевы ВКонтакте, гео-сервисы, раздатка, ЯндексДирект и тд.), сделать это без помощи определенных компетенций в маркетинге будет практически невозможно, а последствия принесут вам новых проблем.
3. Классика, ошибка в выборе локации
Пункт, про который написано тысячи статей и сотни книг, но мы постараемся тезисно расписать, о чём идёт речь. Компьютерные клубы, которые были открыты, игнорируя расположение школ, колледжей, университетов - теряет большой поток ЦА, которая могла бы заглянуть после (или вместо) пар на катку.
Также есть отдельная тема: “Как разориться, открыв свой кибер-клуб в ТЦ”, но мы решили подготовить по ней больше материала и выпустить отдельным постом, поэтому продолжение следует…