О том, какие тренды сейчас актуальны в интервью с директором ИТ Никитой Шебуняевым.
- Никита, расскажи, какие запросы преобладают у наших крупных клиентов?
В первую очередь запросы на открытие новых магазинов – ввод в эксплуатацию и настройка оборудования с нуля. Это комплекс работ: установка классических касс и сенсорных касс самообслуживания, монтаж видеонаблюдения и точек wi-fi, установка и настройка рабочих мест пользователей и подключение МФУ.
Параллельно с открытием магазинов приходят запросы на реконструкцию магазинов старого образца. Например, по обслуживанию X5 Group в июне два магазина готовятся к открытию с нуля и два – на реконструкции.
- Чем отличается реконструкция от открытия?
Инженеры ГК Clever bros. выезжают за месяц, проводят аудит оборудования, составляют отчет, какую технику необходимо заменить, а какую еще можно использовать, и только после согласования приступают к плановым работам.
- Запросы на реконструкцию магазинов связаны с тем, что оборудование устаревает или заканчивается срок эксплуатации?
Два в одном. Например, срок эксплуатации касс подходит к концу и ритейлер принимает решение не просто их обновить, а заменить на кассы самообслуживания. Если раньше в магазине «Пятерочка» было 5 обычных касс и 2 кассы самообслуживания, то теперь в магазине ставят 2 обычных кассы и 6 касс самообслуживания.
- С чем связаны подобные запросы? Есть ли общая тенденция на рынке?
- Продолжится и усилится ли тренд? Что ждет ритейл в ближайшие пару лет?
- Возникают ли у ритейлеров проблемные зоны в связи с обновлением формата работы?
- На что важно обратить внимание, если решили передать на аутсорс обслуживание магазинов?
Ответы на эти вопросы в полной версии материала.