Во время кризиса уровень неопределенности высок. Многие начинают паниковать, и из-за этого совершают ошибки. Основатель и директор по развитию компании «Нескучные финансы» Александр Афанасьев дал 12 советов, которые помогут бизнесу выстоять.
Его антикризисный план выглядит так:
Смоделировать худший сценарий
Прежде всего руководителю нужно понять, что может случиться с бизнесом при самом плохом раскладе. Исходя из этого, нужно построить финансовую модель — она поможет увидеть, какие у бизнеса могут быть убытки, где есть потенциал роста, а когда придется прекратить деятельность. Как построить финмодель, рассказали в этой статье.
Взять ситуацию под личный контроль
Когда бизнес-процессы отлажены, руководителю достаточно появляться в офисе несколько раз в месяц. В кризис изменений много, и важно оперативно на них реагировать. Поэтому руководителю стоит приходить в офис хотя бы 2—3 раза в неделю и взять процессы под свой контроль. Например, можно внедрить платежный календарь, чтобы контролировать приход и расход денег, и участвовать в собраниях ключевых сотрудников.
Поддержать сотрудников
Сотрудники — капитал любого бизнеса, поэтому в кризис важно их сохранить. Для этого нужно сделать две вещи.
Поднять командный дух. В кризис работники боятся сокращений и падения доходов. Руководителю необходимо их успокоить. Проводите встречи, на которых сможете ответить на вопросы команды и морально поддержать ее. Еще полезно запустить регулярную рассылку. В ней можно рассказывать обо всех рисках и изменениях для компании, а также о том, как вы планируете на них реагировать.
Обеспечить сотрудников занятостью. Если продажи упали и часть работников временно осталась без задач, продолжайте платить им зарплату и придумайте, чем их занять. Например, поручите им общаться с постоянными клиентами, писать регламенты или отправьте их на обучающие курсы.
Если этого не сделать, сотрудники потеряют мотивацию, и в дальнейшем их продуктивность упадет.
Проверить расходы
Важно сокращать расходы аккуратно, чтобы не навредить бизнесу. Помогут три принципа.
Следите за качеством продукта. Если заказывать материалы по более низкой цене, можно сэкономить. Но если в результате продукт станет хуже, вы рискуете потерять клиентов, репутацию и прибыль.
Помните, что компания — единое целое. Если урезать расходы в одном отделе, это скажется на другом. Допустим, руководитель сократил часть сотрудников в HR-отделе — расходы компании уменьшились. Но когда понадобилось нанять специалистов на производство, найти квалифицированных работников не получилось, так как опытных рекрутеров уволили. В результате упало качество продукта, а за ним и прибыль.
Сокращайте непродуктивные расходы. Урезайте только те расходы, которые не помогают увеличить прибыль..
Если будете следовать этим правилам, сможете сэкономить и не навредить бизнесу.
Избавиться от ненужных активов
Проверьте, нет ли на складах неликвидных товаров. Если что-то лежит уже несколько месяцев или даже лет, есть смысл продать это по минимальной цене, а деньги направить на зарплаты или маркетинг. Так же поступите с ненужными активами, например лишней офисной мебелью.
Проанализировать продукты
Подойдет ABC- и XYZ-тестирование. Оно поможет узнать, на какие продукты есть спрос и какие из них приносят прибыль. Так вам будет проще решить, куда направить деньги. Подробнее о том, как провести ABC-XYZ-анализ, рассказали в отдельном материале.
Пересмотреть продукты
В кризис некоторые продукты теряют актуальность. Нужно либо перепридумать их, либо разработать новые. Для этого надо проанализировать потребности целевой аудитории.
К примеру, турагентство специализируется на зарубежных поездках. В кризис клиенты отказываются от них в пользу более дешевых туров. Агентство может сделать ставку на короткие путешествия в менее дорогие страны либо по России, а также предоставить клиентам рассрочку. Средний чек упадет, но такое решение поможет бизнесу как минимум не потерять прибыль полностью.
Скорректировать маркетинговую стратегию
В кризис особенно важно наращивать клиентскую базу. Поэтому, если нужно на чем-то сэкономить, лучше, например, закупать меньше товара, чем резать рекламные косты.
Остановите маркетинговые активности, которые перестали работать. Запустите новые креативы или скорректируйте старые так, чтобы они лучше попадали в «боли» потенциальных покупателей в кризисной ситуации. Если конверсия в продажи упала, поработайте со скриптами и поэкспериментируйте с каналами продвижения. Все это поможет привлечь новых клиентов.
Воспользоваться фондами
Если у бизнеса есть бюджет на черный день, самое время им воспользоваться. Обычно компании внедряют два вида фондов.
Резервный фонд нужен, чтобы бизнес мог исполнять обязательства. Например, если доходы резко упали, деньги из него можно пустить на зарплату сотрудникам.
Фонд развития создают, чтобы усилить маркетинг или провести эксперимент, например закупить другой товар. В случае успеха это поможет привлечь клиентов.
Если системы фондов в бизнесе нет, при первой возможности нужно ее создать.
Работать с клиентами
Чтобы сохранить постоянных клиентов, общайтесь с ними лично или соцсетях и поддерживайте их. Если у бизнеса есть резервы, попробуйте предложить им антикризисные решения: рассрочку платежа, скидки.
Внедрить систему счетов
Когда все деньги компании хранятся на одном счете, сложно оценить, на что реально хватит этой суммы. Поэтому стоит распределить деньги по нескольким целевым счетам. Например, так:
Система счетов наглядно показывает, что компания может себе позволить, а от каких расходов лучше отказаться.