Статья основана на личном опыте и опыте моих коллег
Я думаю, что многих бесит отмена занятий за 5 минут до урока, так что собрала для вас варианты, как избежать эту неприятность.
Самое главное — озвучить правила работы с вами заранее
Нет вещей, очевидных клиентам, проговаривать нужно всё — начиная от того, что оплачивать услуги лучше вовремя, заканчивая тем, что произойдет, если ученик решил занятие отменить.
Отмена занятий не позднее, чем за 24 часа
Это моё правило работы. Не предупредили заранее — списывается полная стоимость урока из абонемента. Знаю, что многих интересует юридическая сторона этого вопроса, мол, мы не имеем право брать деньги за непроведенный урок. У меня действует информированное согласие, этот документ не имеет никакой реальной юридической силы, но в начале работы с новыми клиентами я им высылаю правила и прошу подтвердить свое согласие. Просто в переписке. Когда возникнет спорный момент, можно указать на то, что они согласились на эти правила.
Отдельно указываю, что болезнь считается уважительной причиной, на них правило не распространяется. Сама понимаю, что можно проснуться с утра с температурой, это заранее не предугадаешь. В то же время все понимают, что много занятий так не поотменяешь, могут возникнуть вопросики))
У меня была ученица, у которой очень часто болела голова
Этих клиентов я нашла на профи.ру, давно это было, сейчас агрегаторами не пользуюсь совсем. Мама девочки в переписке предупредила, что у неё может внезапно разболеться голова и, мол, они будут в таких случаях отменять занятие. Я не знала, как быть, потому что это грозило непостоянной работой, что плохо и для моего кошелька и для учебного процесса. Видимо, я слишком долго молчала в мессенджере, потому что мама вдогонку написала, что в этом случае они готовы оплачивать пропуски.
Мне, конечно, польстил такой подход, и я предложила тогда оплачивать 50%. Все остались довольны.
Отмена занятий с обязательной отработкой
Некоторые коллеги поступают так: занятие не отменяется, а переносится. Например, выделяется специальный день для отработок и туда назначаются все такие отменяльщики-переносчики. Если переносов нет — у репетитора выходной.
Кстати, наличие такого дня шредингера — это годный лайфхак. Некоторые мои ученики просят дополнительно позаниматься перед контрольной, некоторым я сама предлагаю дополнительное занятие, если вижу, что оно необходимо. Они почти всегда соглашаются, а я управляю своим доходом: хочу отдыхаю, хочу назначаю в этот день уроки, смотрю по настроению и желанию работать в этот день.
Чего делать нельзя
Вот чего действительно не стоит делать — это менять правила игры на ходу. Если по каким-то причинам вы не проговорили правила заранее, то вываливать претензии с просьбами оплатить пропущенное время не стоит. Лучше спокойно объяснить, что в этот раз никаких санкций не будет, раз уж не было оговорено, но в следующий раз — извольте.