Представим, что к Вам подходит человек и предлагает принять участие в платном опросе. Надо ответить на несколько простых вопросов и получить свои деньги.
Вам сразу бросается в глаза пятно зеленого цвета на лице у исследователя. Судя по всему, это след от маркера. Ваши действия? Скажите ученому, что он испачкался, или тактично промолчите?
Из 155 человек, которые заметили пятно, только 4 человека (2,6%) решили обратить на него внимание исследователя. При этом, люди называли разные причины для своего поступка.
След от маркера был оставлен специально, чтобы проверить, насколько люди готовы делиться своими полезными наблюдениями об окружающих.
Делиться своим мнением важнее, чем мы думаем
В английском языке для подобных ситуаций используется термин «feedback» или «обратная связь». Вы предоставляете собеседнику информацию, которая позволит ему скорректировать свое поведение (не ходить со следами маркера на лице).
Экономисты решили оценить, насколько люди готовы делиться подобной информацией. Для этого они смоделировали ряд ситуаций, разделив их по степени важности. От пятна на футболке до грубостей в адрес коллег.
Участников разделили на две группы. Первой задали вопрос «Насколько сильно Вы хотели бы получить обратную связь в данной ситуации?», а второй «Как Вы считаете насколько другой человек хотел бы получить обратную связь»?
Ответы распределяли по шкале от 0 до 10, где 0 – полное нежелание получить информацию, а 10 – обратная связь необходима. Результаты можно увидеть на диаграмме ниже. Чем серьезнее ситуация, тем меньше люди были настроены давать конструктивную критику.
После этого исследователи решили проверить, как происходит обмен информацией между близкими людьми. В эксперименте приняло участие 100 пар, среди которых были супруги и лучшие друзья.
Результаты не сильно отличаются от предыдущего опроса. Люди хотят получить обратную связь (86% опрошенных), но не слишком горят желанием ее давать (48%).
В следующем эксперименте исследователи ввели денежное вознаграждение за конструктивную критику. Участников разбили по парам. Первый номер должен был приготовить речь для выступления на конкурсе ораторского мастерства. Второй номер давал обратную связь, чтобы улучшить выступление.
Оба участника были материально заинтересованы, чтобы выступление получилось хорошим. В случае победы первый номер получал 100$, а второй 50$. Однако даже таких стимулов оказалось не достаточно.
И все таки может лучше промолчать?
Существуют две основные причины почему люди не хотят говорить свое мнение окружающим, особенно если речь идет о неприятных вещах.
Во-первых, люди не хотят кого-то задеть или оскорбить своим замечаниям (представьте если бабушки у подъезда начнут сильно переживать по этому поводу).
Во-вторых, не хочется выступать в качестве посланца с плохими новостями (в древности их убивали).
Другие люди нуждаются в обратной связи гораздо больше, чем мы думаем. Ораторы, которые в ходе последнего эксперимента получали замечания от своих напарников, показывали лучшие результаты на финальном выступлении.
Видите след от маркера на лице у собеседника и раздумываете, сказать ему или нет?
Поставьте себя на его место.
Когда подобную установку давали участникам проведенных экспериментов, их желание поделиться своим мнением возрастало.
Никто не хочет разгуливать с пятном маркера на лице.
Подписывайтесь на канал в Дзене и Телеграме.