Вряд ли в наше время кого-то можно удивить дистанционными услугами. Разбалованный сервисом потребитель XXI века давно привык к тому, что все необходимое ему привезут прямо к порогу, причем в кратчайшие сроки. Осталось только дойти до объемных голограмм, которые позволят осуществлять виртуальную примерку вещей, и реализовать онлайн салоны красоты. В этом случае фрилансеры, работающие на удаленке и вовсе перестанут выходить на улицу. Но что, если удаленно требуется не просто выбор товара, а получение сложной, многоступенчатой услуги, например, такой как ремонт?
Учитывая то, что современный человек передвигается совсем не на лошадях, а благодаря развитой транспортной системе вполне имеет возможность жить сразу на несколько городов, такая история как удаленный ремонт постепенно переходит из разряда роскоши, в пул обязательных рыночных услуг. Вопрос только в том, как ее реализуют те, кто решил, что с помощью существующих коммуникативных каналов, сможет не просто «сделать и забыть», а полноценно вовлечь в процесс заказчика, пусть даже и дистанционно.
Никаких рамок и регламентов на эту тему пока не существует, да и предложений на рынке не то, чтобы много. Но, если Вы находитесь, например, в Сургуте, а ремонт надо сделать в Питере, то чтобы не приехать к «разбитому» корыту придется придерживаться нескольких очень простых, но важных правил:
Во-первых, необходимо оформить нотариальную доверенность на компанию, которая позволит специалистам принять квартиру от Вашего имени. Причем, если речь идет только о приемке, то за такую услугу придется заплатить. Однако, в том случае, если ремонт будет доверен тем же, кто осуществлял ее осуществлял – услуга станет условно бесплатной.
Во-вторых, ну стоит забывать о постоянной коммуникации с бригадой – конечно, инициатива тут должна исходить от самой компании. Но, на всякий случай, лучше не забывать, что прораб – птица гордая, пока не пнешь не полетит. А задавать кучу вопросов и требовать ответов – Ваше неотъемлемое право.
Кстати, если говорить конкретно о наших кейсах, то в Рестроймастер для этого в каждом чате присутствует лично главный инженер, который сам в процессе коммуникации активно не участвует, но за тем, чтобы заказчик получал грамотную, своевременную и полную информацию следит строго.
В-третьих, лучшего всего заранее согласовать приемку мебели и дополнительные работы, выполняемые сторонними подрядчиками. Тогда для того, чтобы принять доставку двуспальной кровати «King Size» или навесной потолок, лететь из Сургута в Питер точно не придется. Но только в том случае, если мастера поставлены в известность о происходящем. Иначе, есть возможность, что красивый потолок в ванной убьет дорогую сантехнику, а с такой любовью выбранный «King Size» – напольное покрытие. Как это происходит – мы обязательно расскажем отдельно, но поверьте, такие истории не редкость.
Кроме того, неплохо было бы иметь на руках готовый дизайн-проект, а еще лучше – чтобы этот дизайн проект тоже был изготовлен теми, кто его будет осуществлять. В противном случае что-то может пойти не так, и согласование изменений отнимут больше времени, чем сами ремонтные работы.
Собственно, вроде все. Ах, нет, есть же еще контроль! Понятно, что в век высоких технологий он осуществляется в цифровом виде. Каждый этап работ детально фотографируется, а по желанию, заказчик вполне может попросить о видеосвязи. Причем, нормальный подрядчик делает фотоотчет не только наружных, но и скрытых работ. Так что, при любом раскладе, даже несмотря на расстояние, акты и фотоотчеты останутся у обеих сторон. Ну так, на всякий пожарный…
Что в итоге? Удаленный ремонт существует, как бы это не казалось парадоксально. Правда, оказывают такую услугу пока далеко не все компании. А если говорить конкретно о Питере, то вряд ли найдется кто-то кроме Рестроймастер, проработавший ее на таком уровне, когда учтены все мелочи и нюансы. Но, мы – не последняя инстанция, так что если кому-то есть что ответить на этот тезис – you are welcome в комменты, мы с удовольствием об этом поговорим.
