Сакити Тойода был японским инженером и ученым, который сделал значительный вклад в развитие качественного управления. Он разработал метод 5 «почему», который помогает понять причину возникновения проблем и предотвратить их повторение.
Что такое метод 5 «почему»?
Метод 5 «почему» - это метод анализа корневых причин, который помогает найти истинную причину возникновения проблемы. Вместо того, чтобы решать только поверхностные проблемы, метод 5 «почему» позволяет понять глубинные причины и предотвратить их повторение в будущем.
Как использовать метод 5 «почему»?
- Определите проблему. Необходимо определить, какая проблема возникла.
- Задайте вопрос «Почему?». Спросите, почему эта проблема возникла. Например, если проблема заключается в том, что машина не работает, то первый вопрос будет: «Почему машина не работает?»
- Ответьте на первый вопрос. Необходимо ответить на первый вопрос, чтобы определить первую причину возникновения проблемы. Например, если машина не работает из-за разряженного аккумулятора, то ответ будет: «Машина не работает, потому что аккумулятор разрядился».
- Задайте второй вопрос «Почему?». Спросите, почему произошел первый фактор, который привел к проблеме. Например, если проблема заключается в разряженном аккумуляторе, то второй вопрос будет: «Почему аккумулятор разрядился?»
- Ответьте на второй вопрос. Необходимо ответить на второй вопрос, чтобы определить вторую причину возникновения проблемы. Например, если аккумулятор разрядился, потому что автомобиль не использовался длительное время, то ответ будет: «Аккумулятор разрядился, потому что автомобиль не использовался длительное время».
- Продолжайте задавать вопросы «Почему?» и отвечать на них, пока не будет найдена истинная причина возникновения проблемы.
Пример использования метода 5 «почему»
Давайте рассмотрим пример использования метода 5 «почему» для решения проблемы с низкой производительностью на производственной линии.
- Определите проблему: Низкая производительность на производственной линии.
- Задайте вопрос «Почему?»: Почему производственная линия работает медленно?
- Ответьте на первый вопрос: Производственная линия работает медленно, потому что машины на линии не работают на полную мощность.
- Задайте второй вопрос «Почему?»: Почему машины на линии не работают на полную мощность?
- Ответьте на второй вопрос: Машины на линии не работают на полную мощность, потому что необходимо проводить регулярное обслуживание и замену деталей.
- Задайте третий вопрос «Почему?»: Почему не проводится регулярное обслуживание и замена деталей?
- Ответьте на третий вопрос: Не проводится регулярное обслуживание и замена деталей, потому что нет достаточной информации о том, когда необходимо проводить обслуживание и замену деталей.
- Задайте четвертый вопрос «Почему?»: Почему нет достаточной информации о том, когда необходимо проводить обслуживание и замену деталей?
- Ответьте на четвертый вопрос: Нет достаточной информации о том, когда необходимо проводить обслуживание и замену деталей, потому что не ведется учет работы машин и замены деталей.
- Задайте пятый вопрос «Почему?»: Почему не ведется учет работы машин и замены деталей?
- Ответьте на пятый вопрос: Не ведется учет работы машин и замены деталей, потому что отдел, отвечающий за учет, не получает достаточной информации от сотрудников производственной линии.
Таким образом, истинной причиной низкой производительности является отсутствие своевременного регулярного обслуживания и замены деталей, что связано с отсутствием учета работы машин и замены деталей.
Метод 5 «почему» является эффективным инструментом анализа корневых причин проблем. Он позволяет не только решать текущие проблемы, но и предотвращать их повторение в будущем. При использовании метода 5 «почему» необходимо задавать последовательные вопросы и отвечать на них, чтобы определить истинную причину возникновения проблемы.