Вечер вторника. Начало мероприятия через 30 минут. Я вызываю такси, ехать 20 минут. Таксист едет дворами, опаздывает. В итоге - подъезжает не к нужной точке. А к другому концу дома. Ставит - что он уже подъехал.
Я напряженно думаю про себя "Да что с тобой не так? Зачем ты едешь ко мне кривой дорогой, еще и подъезжаешь не туда, куда нужно." Иду на другой конец дома - его там нет. Я вскипаю.
Звоню ему - он не отвечает.
Следующие 5 минут я ходил вокруг дома, в поисках такси. Предвкушая, как я поставлю 1 звезду, и напишу отзыв. Сажусь в такси..
Машинка - блестит. Сидит паренек, язык заплетается, переживает. Пахнет новым салоном. Пытается тыкать в навигатор, у него все зависает. Пытается извиняться.
Понимаю, что по всей видимости - это его первая в жизни смена. По приезду - ставлю ему 5 звезд и оставляю на чай. Какой урок я хотел донести этим? У людей, которые видят вас в рекламе, или заходят к вам в воронку - всегда будут свои убеждения, свое мнение, и свои эмоции. И самый простой способ вызывать доверие и лояльность на первом этапе - это возвать к пониманию. Быть искренним.
Когда я сел в такси - я за секунду почувствовал вину, которую ощущает паренек, волнение и страх за первых клиентов. Он не хотел, чтобы я опаздывал, или искал его. Он не из тех таксистов-по***ов, которые встают там, где им удобно, чтобы не крутиться во дворе. И намерение тут - главное. И чувствовал тоже самое, что он. Я его понимаю. Я хочу его поддержать.
Оценкой, деньгами, мотивацией работать. Не сдаваться. Поверьте, если вы будете искренними и будете открыто транслировать свою позицию в маркетинге - это сыграет вам на руку. Люди абсолютно точно считают вашу "фальш" и в перспективе - вы останетесь без клиентов и лояльной аудитории.
Не разбираетесь в маркетинге? Делайте его по Любви