27 апреля Клуб ОЦО провел бизнес-завтрак на тему «Коммуникация с бизнесом: работающие инструменты». Максим Филиппов, эксперт в области развития ОЦО, ТеДо, принял участие в дискуссии.
Участники встречи обсудили, что выстраивание эффективной коммуникации с бизнесом и клиентоориентированность являются платформой для развития ОЦО, которая позволяет не только получить доверие со стороны бизнеса, но и забирать и наращивать экспертный функционал в ОЦО.
Максим представил подход и инструменты, которые применяются в ТеДо для повышения эффективности взаимодействия и клиентоориентированности ОЦО:
🔹 Кодекс клиентоориентированности – правильная тактика поведения сотрудников в рамках каждого этапа жизненного цикла услуг ОЦО.
🔹 Сквозные карты клиентского пути – детальное описание точек взаимодействия «клиент – сервис» для их оптимизации.
🔹 Governance модель – набор регулярных коммуникаций с бизнесом на всех уровнях – от сотрудников до менеджмента.
Делимся записью мероприятия (видео доступно для корпоративных резидентов клуба ОЦО): https://sscclub.ru/video/kommunikacija-s-biznesom-rabotajushhie-instrumenty/
