Мы очень часто берём невозвратные авиабилеты и игнорируем страховку от невылета. Потому как экономные, самоуверенные и оптимистичные. Но вот буквально месяц назад случился этот самый «невылет», причины подробно описаны по активной ссылке. Суммарно мы могли потерять почти 40 тысяч рублей. 😱 Для кого-то, возможно, это карманные деньги, для нас точно нет.
К счастью, информационное поле подкинуло нам надежду, что стоимость невозвратных билетов всё же можно вернуть! Мы позвонили в контакт-центр Аэрофлота, сообщили что не можем лететь из-за внезапно накинувшегося на всю семью ковида вируса, и нам обрисовали конкретный алгоритм действий.
Как мы вернули полную стоимость билетов
- Первым делом ЗАРАНЕЕ сообщите, что вы никуда не летите, то есть снимитесь с рейса! Не найдя волшебной кнопки на сайте Аэрофлота, мы «снялись с рейса» через контакт-центр. За день до вылета позвонили и охрипшими голосами сообщили обо всех печальных обстоятельствах. В итоге наши билеты аннулировали (пришлось поверить на слово, статус на сайте никак не отобразился).
- Увы, Аэрофлот не решает подобных вопросов по электронной почте, нужно явиться в любой из его офисов лично. А так как в Туле нет филиалов, нам пришлось собрать все нужные бумаги и поехать в Москву. Хорошо, что они работают и по выходным.
- Предоставьте БУМАЖНЫЕ справки, подтверждающие вашу болезнь на время вылета. Я решила, что справок много не бывает, и помимо распечатанного больничного листа с печатями поликлиники, запросила справку у лечащего врача. Условная Агнесса Тихоновна лёгким движением руки оторвала пол-листа а4 (по линейке) и старательно исписала его врачебными закорючками. 😂 🙈
Единственное, что я смогла за ней проверить - это даты. Они совпадали. Я поинтересовалась: «Может есть какой-то фирменный бланк, стандартная форма для таких случаев?». На что «Агнесса Тихоновна» только вскинула брови, и шлёпнула на справку с разлохмаченным краем свою фирменную именную печать. На этот же лист я поставила ещё две печати в регистратуре и ещё одну у заведующего поликлиникой.
- Так как больничный был только у меня, а стоимость мы хотели вернуть за два билета, надо было предоставить ещё и копию нашего свидетельства о браке. Есть небольшой нюанс - это работает только, если билеты куплены по ОДНОЙ БРОНИ.
- Мы приехали в офис Аэрофлота через месяц после своего невылета, раньше не получалось. Взяли талончик электронной очереди, сдали все бумаги, пообщались с оператором. Всё заняло минут 15, не больше. Справка Агнессы была подшита к «делу», после чего нам вернули всю сумму за невозвратные билеты. Спасибо Аэрофлоту за оперативность и клиентоориентированность. Всё оказалось проще, чем я думала.
И вот это тоже интересно!
С введением невозвратных билетов Аэрофлот ввел понятие «провозная плата». Стоимость любого авиабилета складывается непосредственно из этой провозной платы (ТАРИФА), налогов и прочих сборов. Если вы по какой-то причине (не обязательно по болезни) решили сдать свой невозвратный билет, вам не вернут тариф, но должны вернуть все остальные сборы и налоги. Сумма будет небольшой, но хоть что-то. Главное, успеть сдать авиабилет до окончания регистрации на рейс.
Куда мы пошли из офиса Аэрофлота на Фрунзенской набережной? Думаю, постоянные читатели догадались. Там же Парк Горького напротив. 😁🥳