Доброе утро, мой читатель! Утро, как известно, принято начинать с кофе. Не знаю, кто это придумал, но почему-то принято 😁
И я начну: история про кофе. Наливай чашечку и устраивайся поудобнее ☕️
Продавала я как-то кофе-капсулы на авито. К слову, продажа была очень быстрой (продешевила?). Совсем в ночи выложила объявление. Обратите внимание как составлен текст.
Уверена, что подробный текст и «вкусные» фото - залог успешной продажи.
Просыпаюсь утром, а у меня телефон разрывается от сообщений. В очередь, товарищи! Начала отвечать всем по порядку. Некоторые вопросы были из серии «а доставкой сможете отправить?». Я отвечала «да» и переходила к следующему сообщению. Не буду же я дожидаться, пока соизволит ответить первый, второй и т.д.
А вот одно из сообщений было конкретным: «готов подъехать и забрать все капсулы, напишите реквизиты для предоплаты, сегодня заберу». Через пару минут пришла оплата, я сняла объявление, отписалась интересовавшимся, что товар продан. Были и смешные переписки:
И тут приходит негативный отзыв от того самого пользователя, который спрашивал, отправляю ли доставкой. Доставка подключена, в объявлении (обратите внимание на скрин текста, возможность отправки указана). Также он уточнял количество капсул, которые есть в наличии (в объявлении тоже указано).
Моя позиция в отношении негативных отзывов: на них необходимо отвечать. Отвечать так, чтобы следующий покупатель вне зависимости от имеющегося отзыва на одну звезду ЗАХОТЕЛ купить именно у вас. Отвечать вежливо и по делу. Накосячили - признайте это и принесите извинения. Не виноваты - опишите ситуацию кратко, только факты.
Ниже отзыв недовольного покупателя и мой ответ.
На чём я сделала акценты:
- четкой договоренности не было
- на товар был огромный спрос
- я дарю подарки за покупку
После него сразу же прилетел отзыв от довольного покупателя: того самого, который оказался быстрее и совершил покупку чётко.
Негативный отзыв на следующий день был удалён через службу поддержки. Почему?
Потому что он не соответствует критерию отзыва с рейтингом
Я внимательно прочитала правила Авито в отношении отзывов и отправила запрос в службу поддержки с просьбой либо перевести отзыв в категорию «Не договорились» без рейтинга, либо удалить. Скрины переписки приложила (уже не могу их достать, так как переписка в черном списке). Поддержка признала мою позицию корректной и удалила отзыв, спасибо.
Так что если вам незаслуженно влипали одну звезду, направляйте запрос в поддержку. Ссылайтесь на правила.
А, забыла упомянуть: это была продажа из категории «деньги из воздуха»: и капсулы и сиропы достались мне абсолютно бесплатно. Но об этом расскажу в другой раз 😉
Про негативные отзывы также можно почитать тут:
Желаю отличного дня, мой читатель! Пусть этот день будет на пять звёзд!