Новый звонок, отвечаешь, а на другом конце провода тишина. Я не кладу трубку, я слышу дыхание и я знаю, что происходит в этот момент в душе звонящего. Я понимаю, что начать говорить трудно. Но мне нужно сделать все возможное, чтобы ребенок или взрослый сказал первое слово. И я разговариваю.
Так может начаться день специалиста "Детского телефона доверия". С тишины в трубке.
В 2022 года на "Детский телефон доверия" Федерального координационного центра МГППУ по обеспечению психологической службы в системе образования РФ поступило 38520 звонков от детей и родителей.
Большое количество обращений были молчащими.
Это как раз те звонки, когда трудно начать говорить, когда нужна помощь и поддержка. Никто не кладет трубку, не говорит, что плохая связь и "вас не слышно". Консультант понимает почему человек на другом конце телефона молчит. Его задача поддержать.
Сегодня, в Международный день детского телефона доверия, мы делимся тем как устроена служба, которая работает круглосуточно, без праздников и выходных.
Первое и важное то, что в службе "Детского телефона доверия" работают профессионалы.
Это специалисты с профильным образованием и опытом работы.
В некоторых странах есть волонтерские телефоны доверия, но в России они не приняты. Вся помощь оказывается профессиональными психологами.
Любой, кто обратился получает полную анонимность.
Но знали ли вы, что анонимность работает в обе стороны?
У всех консультантов есть псевдонимы и определенные легенды для сохранения личной и персональной информации. Роль и образ психолога, которые он поддерживает в процессе консультирования.
Найти номер телефона психологической службы просто: в поисковых системах интернета по запросам «психологическая помощь», «дистанционная психологическая помощь» или «телефон доверия», поиск отзывается даже на название проблемы, об этом говорят на уроках, классных часах, неделях психологии, на сайте каждой образовательной организации всегда есть телефон. Но главную и самую широкую рекламу дают дети, которые уже обращались с запросом. И для сверстников - это лучшая гарантия того, что помощь оказана хорошо и качественно.
Телефон работает для детей и родителей. Но чаще всего звонят дети.
Основные проблемы
Отношения в семье - самая большая категория по количеству запросов. Здесь все сложности отцов и детей: поссорились с родителями, не могу найти контакт, родители хотят, чтобы я ходил на бокс, а я хочу на танцы, меня любят меньше, чем мою сестру, родители разводятся. Последние - это категория самых частых запросов.
От возраста ребенка зависят и проблемы.
Пусть вас это не удивит, но в среднем дети начинают обращаться за телефонной помощью с 6-7 лет.
Взаимоотношения с другими детьми - вторая по значимости категория. И здесь будет все о ссорах с подругой, влюбленности в одноклассника, непринятии в компании или переживания за то, что новые друзья не понравятся родителям.
Учеба и успеваемость на третьем месте по значимости. Конфликт с учителем, плохие оценки, взаимоотношения с одноклассниками и т. д.
Здоровье на 4-м месте, а далее идут проблемы, которые занимают менее 10% от общего числа запросов.
Типичный абонент "Детского телефона доверия" - девочка подросток 11-16 лет из неполной или неблагополучной семьи. Она имеет проблемы во взаимоотношениях с родителями либо сверстниками, сложности с социальной адаптацией. В начале разговора такой ребенок тревожится, что его не поймут.
Как правило, обращение по телефону доверия разовое. У консультанта нет задачи вести долгую психологическую работу. Но есть задача выяснить запрос. Именно с ним работает специалист и вместе с обратившимся вырабатывает рекомендации. А дальше дает информацию где и с кем он может продолжить решать этот вопрос.
Например, ближайший психологический центр, который поможет в конкретной ситуации.
Если нет необходимости, то вырабатываются рекомендации, которые можно использовать как здесь и сейчас, так и в будущем.
В среднем консультация длится около 45 минут. Как правило, для решения одной ситуации этого времени достаточно. Большего требуют только кризисные ситуации.
А бывает, что хватает 10-30 минут. Иногда человека нужно просто выслушать. Ему не важно и не нужно то, что будет сказано консультантом.
Если проблема выходит за рамки психологической помощи, консультант может передать данные абонента в организации, где ему окажут профильную помощь. Но это происходит только с полного согласия ребенка или взрослого. Такое случается в случае домашнего насилия, например.
Чуть реже, но бывают случаи сексуального насилия над детьми. С такими запросами звонят как родители, так и дети. Но даже в этой ситуации консультанты не могут передать данные в органы и службы без согласия. Все данные скрыты.
И не каждый ребенок, который обратился с проблемой насилия, готов с этим дальше что-то делать. В этом случае консультант выделяет запрос над которым может работать именно психолог. Например, мотивация обратиться в полицию или поделиться с кем-то из взрослых, если ребенок маленький.
Специалист не может самостоятельно повлиять на эту ситуацию, если сам ребенок или другой взрослый не готов ее решать. Он работает над мотивацией обращения.
Но если ребенок находит в себе достаточно сил, чтобы начать действовать, то консультант рассказывает о следующих шагах и берет у него информацию, которую готов предоставить ребенок. А после руководитель Службы помощи обращается в органы опеки и попечительства. Так работает поддержка, которая не требует ничего взамен. Обычному человеку трудно представить с какими запросами обращаются дети и взрослые, но поверьте, что некоторые из них - это вопрос жизни.
Однажды в службу обратился молодой человек 18-ти лет, который из-за травмы, нанесенной родителями и тяжелой болезни был готов выпить смертельно опасную смесь. Ему нужна была поддержка и участие. Прямо здесь и прямо сейчас
Если вы знаете того, кому также нужна помощь или сами в ней нуждаетесь, вы всегда можете обратиться в "Детский телефон доверия" МГППУ за профессиональной и анонимной консультацией по номеру
8-(495)-624-60-01
Консультант никогда не откажет в общении. Это безопасный формат получения психологической помощи, где можно всегда положить трубку или перезвонить снова.
За открытый разговор мы благодарим Ермолаеву Анну, заместителя руководителя Федерального координационного центра по обеспечению психологической службы в системе образования Российской Федерации ФГБОУ ВО МГППУ.
Мы всегда рядом, на расстоянии телефонного звонка!
