В современном мире IT-технологии становятся все более популярными, поэтому разработка IT-продукта является ключевым фактором для повышения конкурентоспособности компании.
Именно поэтому проведение исследования, которое поможет определить потребности и ожидания пользователей, является необходимым этапом в разработке успешного IT-продукта.
Customer Development
– сокращенно CustDev – это методология, используемая для исследования рынка и потенциальных пользователей продукта. Основная идея CustDev заключается в том, чтобы начинать разработку продукта не с технических аспектов, а с изучения потребностей и проблем целевой аудитории.
CustDev включает в себя несколько этапов:
- Исследование целевой аудитории, чтобы понять ее потребности и проблемы.
- Гипотезы о том, что нужно клиентам и как продукт может решить их проблемы.
- Тестирование, проводимое на реальных клиентах, чтобы убедиться, что продукт действительно решает их проблемы.
- Итерации – на основе результатов тестирования команда разрабатывает новые гипотезы и улучшает продукт, чтобы максимально удовлетворить потребности клиентов.
Использование CustDev помогает командам разработки сэкономить время и деньги, создавая продукты, которые действительно нужны клиентам.
Количественное исследование
– это опрос большого количества людей, результаты которого позволяют проверить гипотезы, собрать обратную связь или получить оценки от пользователей. Оно в основном используется для сбора метрик и получения информации по текущим процессам.
Такие опросы можно классифицировать по частоте применения на разовые и регулярные.
1. Для статистической проверки гипотез применяются разовые опросы. Их целью является получение сведений в данный момент. В зависимости от цели и этапа исследования опрос может помочь получить:
- первичную информацию об аудитории,
- выяснить их отношение к продукту или услуге,
- отобрать респондентов для дальнейших исследований,
- проверить уровень удовлетворенности дизайн-решениями.
2. Для мониторинга динамики мнений пользуются регулярными опросами. Регулярные опросы зачастую проводят по стандартной методологии: индекс клиентских усилий, индекс удовлетворенности клиентов, индекс потребительской лояльности и другие примеры.
К недостаткам количественных опросов можно отнести следующее:
1. Респоденты не всегда выдают свое истинное решение.
В опросе люди часто только предполагают, как они поступили бы в какой-то ситуации, не могут вспомнить релевантную информацию. Некоторые вопросы могут быть построены таким образом, что респодендент может солгать (осознанно или нет), чтобы предстать в лучшем свете или получить вознаграждение за прохождение опроса. Нужно иметь это ввиду при проведении исследования.
2. Проверить сложные гипотезы или сценарии будет затруднительно.
Для проверки сложных решений намного эффективнее опроса выступит качественное интервью или наблюдение. В опросе клиент так или иначе будет давать нереалистичные ответы.
3. Опрос не поможет выявить качественную информацию.
Глубинные цели и переживания пользователей сложно добыть через опрос. Опросы чаще всего проводят в письменном или электронном видах, а люди в большинстве случаев не хотят писать подробный ответ — зачастую в вопросах с развернутым ответом мы можем наблюдать точки, пропуски или короткие не имеющие однозначного ответа выражения, не дающие предполагаемого результата.
Качественное исследование в IT-продукте
– это исследование, используемое для изучения глубоких и подробных мнений и опыта пользователей и определения того, как продукт может удовлетворить их потребности.
Качественное исследование включает в себя довольно большой список методов, основные из которых представлены ниже:
- Глубинное интервью — это беседа в свободной форме, которая направлена на выявление истинных причин и мотивов поведения пользователя, поскольку часто человек сам не осознает, почему он принимает то или иное решение. Такой метод подходит практически для любого бизнеса и может быть использован в разных ситуациях.
- Фокус-группа — метод, подразумевающий сбор группы людей от 2 до 10 человек для сбора мнений и новых идей в рамках одного интервью. Общий голос группы поможет собрать общее впечатление от продукта.
- Юзабилити-тест — исследование, которое позволяет отследить, как пользователи используют интерфейс сервиса и какие функции являются наиболее востребованными. В рамках теста респонденту дается задание, которое он должен выполнить. P.S. В процессе выполнения за ним молча и коварно следит интервьюер.
Завершить свою статью мы хотим повествованием о выборке. Как показывает многолетний опыт, определяющую роль играет не количество интервью, а правильный выбор респондентов. За тем, какой человек попадает в выборку, при проведений крупных исследований следят эйчары, рекруты вместе с продакт-менеджером. Если речь о B2B продуктах, опрос 1 человека может обойтись в копеечку. Имейте это ввиду при проведении исследований.
Dev Complete поможет Вам провести исследование по любому IT-продукту. Мы гарантируем качественное исследование, которое поможет Вам получить глубокие и подробные мнения и опыт пользователей, определить, как продукт может удовлетворить их потребности, и принимать правильные решения для Вашего бизнеса.
- Заказывайте исследования на нашем сайте: https://dev-complete.com
- Подписывайтесь на нашу группу ВК: https://vk.com/dev_complete
