Начнем с определения, что такое «изменение» — это действие. То есть «изменить» означает «придать чему-то другое положение, добавить, удалить, задать другое направление или курс, совершить сдвиг, трансформировать, заменить, перевести в другое качество». Термин «управлять» означает «грамотно контролировать или направлять». Звучит логично, а что же тогда такое УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ?
Управление самолетом, ой, то есть изменениями – это система управления, которая помогает компании трансформироваться и успешно развиваться. В это определение мы вкладываем смысл преобразования деятельности организации и внедрения новых бизнес-процессов, технологий и стратегий в соответствии с погодными условиями и возможностями.
Система управления изменениями – это объемный процесс внедрения нововведений, который состоит из: анализа текущей деятельности компании, оценки конкурентов, обозначения необходимых изменений в компании, подготовка к их реализации, организация сопровождения, контроль изменений и, конечно же, их внедрение.
Много непонятных слов? Давайте покажем на примере, какие изменения на самом деле требуют особого внимания и практического подхода? Достаньте инструкцию из кармана сидения перед вами. Поехали!
Бизнес постоянно трансформируется, и это хорошо! Но чтобы любые изменения и перемены были успешными, управленцу и его сотрудникам необходимо иметь иммунитет и базу знаний. Это поможет уже заранее быть готовым ко внедрению системы управления. Примеры изменений в компании:
- изменения в организационной структуре компании, то есть смена должностных ролей и обязанностей или создание новых;
- внедрение процесса бюджетирования или системы управления документами;
- внедрение обязательного обучения сотрудников;
- реструктуризация отдела или внедрение новых регламентов;
- введение различных систем, например, CRM или ERP;
- обновление бизнес-процессов или технологий производства;
- замена оборудования или изменение условий работы труда.
Вышеперечисленные случаи – это пример изменений, которые должны принести какой-то результат. Без грамотного управления, достигнуть целей будет крайне сложно – сопротивление будет максимальным.
По статистике, вероятность неудачного внедрения изменений даже в стабильное время около 60%, а во времена повышенной турбулентности показатель увеличивается кратно.
Обратите внимание на спасательные жилеты под вашими сидениями, они помогут грамотно внедрить управление изменениями, если рассмотреть этот процесс как проект.
Когда мы проектируем самолет – мы делаем чертеж, в котором детально отражаем размеры, делаем расчеты по определению и оптимизации технико-экономических показателей эксплуатации, учитываем геометрические, весовые и энергетические параметры самолета и еще куча всего! Не пугайтесь! Это просто аналогия, по которой управленец также составляет план для внедрения изменений в компанию. Из чего он состоит?
Цель — идеальный образ желаемого результата.
Стратегия – общий план действий, их последовательность (путь), который будет
объединять все мероприятия в процессе реализации проекта.
Мероприятия — действия, которые необходимо совершить для реализации задач проекта изменений.
Показатели — инструменты расчетов, которые позволяют оценить результаты изменений.
Любые изменения должны быть четко прописаны и обоснованы. Помочь в этом может SWOT-анализ, который расставит каждое нововведение по приоритетности.
SWOT-анализ — это инструмент, который помогает осуществить стратегическое планирование для вашего бизнеса. С помощью этого анализа можно оценить внутренние и внешние факторы, которые непосредственно влияют на развитие вашей организации.
Например:
1. Низкий приоритет — изменение возможно, но его внедрение можно отложить. В принципе, кресло в самолете неудобное, но мы выполняем короткие перелеты, поэтому пока так сойдет.
2. Обычный приоритет — необходимо начать действовать сейчас, но без сжатых сроков. Пассажиры недовольны ассортиментом еды на борту. Может стоить рассмотреть другое меню?
3. Высокий приоритет — изменение необходимо в срочном порядке, то есть для устранения серьезной ошибки, которая замедляет работу компании. Стюардессы грубят пассажирам. Стоит провести серьезную беседу, уволить сотрудника или начать проводить более качественные обучающие тренинги.
4. Наивысший приоритет — экстренное внедрение изменений, которое поможет бизнесу в целом. Турбина загорелась, нужна срочная посадка самолета.
Оценка приоритетов в каждой организации может быть разная, но заранее согласованная с участием всех заинтересованных лиц. Почему? Дело в том, что изменения могут непосредственно влиять на другие бизнес-процессы и неблагоприятно сказываться на работе других отделов, сотрудников, а также, на финансовой составляющей компании. Поэтому, нужно утвердить изменения, а именно:
- получить финансовое одобрение. Проанализировать затраты и возможные выгоды для организации;
- получить техническое одобрение. Оценить необходимость изменений в данный момент времени, согласовать возможности осуществления и последствия изменений.
На выбор характера и вида организационных изменений оказывают влияние уникальный для каждого предприятия набор факторов влияния, необходимый темп осуществления изменения, состояние силового поля (соотношение способствующих и противодействующих проведению изменения сил).
Кстати, в самолете всегда два пилота. Если один занимается управлением изменениями, то что делает другой?
Основная цель управления изменениями — способствовать выживанию и росту, повысить прибыль компании, снизить расходы и сохранить лояльность сотрудников. Обычно, изменения внедряют именно руководители. ДА, это так, но не пугайтесь раньше времени. Чтобы деликатно осуществить изменения, необходимо сначала пройти специальное обучение, которое помогает: изучить модели управления изменениями, освоить навыки лидерства, научиться мотивировать подчиненных, научиться брать на себя ответственность и управлять собственным отношением к изменениям, чтобы деликатно направлять команду в правильную сторону. Как руководителю успешно выработать у сотрудников правильное отношение к изменениям, согласовать работу внутри коллектива и оптимизировать бизнес-процессы мы рассказали чуть ниже, дочитайте до конца!
Изменения обычно понимаются как введение новых организационных и управленческих решений, форм, моделей поведения, которые изменяют выходные характеристики организационных процессов в организационном механизме и системе управления предприятием.
Если у вас не хватает компетенций, и вы не знаете, как внедрить изменения - вам на помощь всегда придет второй пилот.
Второй пилот – это тот, кто подстраховывает первого пилота при возникновении экстренных ситуаций. В нашем случае, первый пилот – это вы, а второй – это мы.
Кто мы? Команда специалистов «Новое управление», которая помогает руководителям и их подчиненным, при помощи наших инструментов, комплексно изучить сильное/слабое и точки развития в управлении жизнеспособностью вашего бизнеса, адаптировав лучшие практики к нашей действительности в России.
• Компания работает и не приносит прибыль?
• Сотрудники не принимают изменения и не хотят ничего менять?
• Вокруг все меняется, и ваша компания не успевает подстраиваться под эти изменения?
• Не знаете, как найти слабые места в вашем бизнесе?
Мы знаем, как решить эти задачи!
Благодаря многолетнему опыту и взаимодействию со многими компаниями, которые нуждались в помощи, мы разработали игру-конструктор «ПУТЬ ИЗМЕНЕНИЙ».
Почему игра?
Игра – это безопасная среда, в которой можно выстроить открытую коммуникацию, которая даст возможность думать по-взрослому и быстрее принимать согласованные решения. Конструктор помогает разработать наиболее реалистичный план действий и эффективнее проводить изменения в необходимом направлении.
В игре использованы классические модели организационных преобразований и адаптированные стратегии внедрения изменений, что дает возможность также обучаться управлению изменениями в процессе игры. Работая над своими задачами в процессе игры, команды проактивно моделируют и решают проблемы, используя 64 тактики внедрения изменений, что способствует повышению оптимизма команды в отношении того, что определенная важная цель может быть достигнута.
В результате игры, ваши команды смогут разработать свой реальный проект внедрения изменений проработав все возможные риски, которые могут встать на пути. Для этого необходимо только пройти определенный путь – путь изменений.
ЧТО? ГДЕ? КОГДА?
Количество игроков: от 3 до 8 человек
Длительность - от 2 часов
Формат настольной игры - тренируйте конструктивный стиль коммуникации и навыки достижения консенсуса в команде в любое время и в любом месте!
Результаты игры
• Реальный план действий по внедрению изменений.
• Расширение диапазона применяемых инструментов для внедрения изменений.
• Развитие стратегического и проектного мышления.
• Эффективная коммуникация и решение конфликтных ситуаций.
Готовы начать ПУТЬ ИЗМЕНЕНИЙ вместе с нами? Остались сомнения? Давайте покажем, почему управление изменениями важно:
Как правило, люди бояться изменений. Мы склонны соглашаться с устоявшимися условиями и работать по старым правилам. Довольно сложно осознать пользу новшеств и показать их ценность. Именно грамотное управление изменениями позволяет эффективно внедрять новые процессы, не нарушая работу компании и позитивно влиять на состояние сотрудников. Благодаря процессу управления изменениями можно:
1. Вывести организацию на новый уровень деятельности, выявить новые стороны развития.
2. Научиться воспринимать изменения спокойно и убрать сопротивление.
3. Повысить успех организации за счет изменений.
4. Научиться быть готовыми к возможному отрицательному воздействию изменений.
Грамотное управление изменениями помогает сохранить жизнестойкость компании в 2 раза и, при этом, не потерять интерес и вовлеченность сотрудников.
Жизнеспособность — это форма проявления активности и адаптивности системы в динамических условиях среды.
Но почему же людям так страшно принимать условия игры и соглашаться с изменениями?