Ремонт по КАСКО всегда являлся первостепенной формой, так как позволяет снизить риски недовольства клиентов.
По КАСКО обычно есть два способа возмещения ущерба - это выплата деньгами и ремонт на СТОА.
Большинство страховых компаний предпочитают заключить договор со СТОА и направить клиента туда на ремонт, это позволяет контролировать сроки и качество ремонта, а также снизить сумму выплат.
В то время как при выплате деньгами не всегда клиента может устроить сумма. Ведь кто-то ремонтирует только на дилерских СТОА, а кто-то в частном сервисе, цены соответственно разные, а выплата обычно идет средней по рынку.
Именно поэтому страховщики и выбирают вариант направления на ремонт.
В этом нет ничего зазорного и я считаю это оптимальным вариантом, как для клиента, так и для вас как страхового агента.
Благодаря этой форме, вы также как клиент можете контролировать ремонт и помогать клиенту, уточняя информацию в отделе урегулирования убытков. Так как порой бывают ситуации когда необходимо напомнить о клиенте как СТОА, так и страховой компании.
Я очень часто наблюдаю, как клиенты пускают ремонт на самотек, ожидая звонков от СТОА или страховой компании. Так поступать ни в коем случае нельзя. Вот здесь вы как раз и можете им помочь, узнав статус ремонта и сроки поставки запчастей. Согласитесь, если клиент получит эту информацию от вас, то он будет видеть и понимать, что он вам интересен и что именно вы думаете о его проблемах, а в нашем деле это самое важное понимание, к которому мы все стремимся.
Только когда клиент осознает и понимает, что он купил не просто какую-то бумажку, а приобрел качественную и нужную услугу, то и пролонгация его полиса будет не вопросом “а надо ли?”, а станет утверждением “продлеваем полис”.