В связи с взрывным ростом возможностей ИИ и изменением рынка труда, вызванным новыми возможностями ИИ стал часто возникать чисто философский вопрос – а в каких профессиях действительно ощущается «недостаточк человечности» у ИИ.
Попалось мне на глаза одно занятное исследование на эту тему.
Может ли ИИ-ассистент ChatGPT давать ответы на вопросы пациентов, качество и эмпатия которых сопоставимы с теми, что написаны врачами?
(статья (https://jamanetwork.com/journals/jamainternalmedicine/fullarticle/2804309?guestAccessKey=6d6e7fbf-54c1-49fc-8f5e-ae7ad3e02231&utm_source=For_The_Media&utm_medium=referral&utm_campaign=ftm_links&utm_content=tfl&utm_term=042823 ) Comparing Physician and Artificial Intelligence Chatbot Responses to Patient Questions Posted to a Public Social Media Forum
В этом исследовании 195 случайно выбранных вопросов пациентов с сабреддита r/AskDocs, где ответы пишут доктора, группа из трёх лицензированных докторов в оффлайн-режиме сравнила ответы на вопросы пациентов в тредах и от чат-бота.
Ответы ChatGPT были предпочтительнее, чем ответы врачей, и были оценены значительно выше как по качеству, так и по сочувствию. Я не увидел в статье прямого указания на оценку правильности советов, однако используется две метрики “качество предоставленной информации” и «эмпатия и ощущение заботы и поддержки».
Первая из них как кажется, косвенно должна это учитывать. Эту метрику выводили доктора и они бы наверняка указали на конкретные ошибки.
ChatGPT по предложенным метрикам показал гораздо более высокие результаты, оценщики предпочли ответ чат-бота ответам реальных докторов с Reddit в 78,6% случаев. А ещё гораздо чаще ответы куда более эмпатичны.
Качество ответов чат-бота также выше, чем ответов врачей. Средняя оценка ответов чат-ботов была 4.13 (по 5-ти бальной шкале), в то время как в среднем ответы в тредах были оценены в 3.26. Детали можно найти на картинке. Ну и для интересующихся - статистическая значимость достигается везде 😔
Интересный момент… Вообще многие общавшиеся с чат GPT отмечали что он намного более эмпатичен и интеллигентен (терпелив). Пользователи ценят это.
И тут можно говорить о том что человечность как раз и подразумевает раздражительность, эмоциональную нестабильность и … отсутствие эмпатии. Заставляет задуматься.
Кстати говоря достаточно неплохо показали себя и другие цифровые средства – например релаксация на виртуальном пляже помогает пациентам больниц бороться с тревогой.
Пациенты больниц помимо своего физического недуга часто страдают психологически. Нахождение в стационаре, ограничение привычной активности и круга общения, отсутствие надежды на выздоровление или другие факторы могут вызывать тревогу, плохое настроение, упадок сил. Физические и психологические симптомы усугубляют друг друга и препятствуют выздоровлению.
Известно, что существует связь между тревожными расстройствами и повышенным артериальным давлением. В России ряд компаний предлагают программы релаксации, интегрированная в кресло-капсулу. Исследование опубликовано в журнале Consortium Psychiatricum. (подробнее про это (http://neuronovosti.ru/strong-relaksatsiya-na-virtualnom-plyazhe-pomogaet-patsientam-bolnits-borotsya-s-trevogoj-br-br-strong/))