Тульский Роспотребнадзор будет судиться с несколькими маркетплейсами, сообщает пресс-служба ведомства.
Несколько жителей области пожаловались в региональное управление на то, что публичные договоры интернет-магазинов включают условия, ущемляющие права потребителей. В связи с этим сотрудники Роспотребнадзора изучили сайты сайты Wildberries, Ozon, «Яндекс Маркета» и «Яндекс Плюса».
Они выяснили, что в первом интернет-магазине деньги списываются по имеющимся платёжным данным, включая реквизиты удалённых из личных кабинетов пользователей карт. Это не кредитная организация, поэтому права на списывание таким образом средств у маркетплейса нет. Кроме того, здесь существует платный возврат товаров даже при наличии в них дефектов.
Во втором случае невозможно отказаться и вернуть деньги за приобретённые сертификаты, хотя по закону они рассматриваются как авансовая сделка и, если товар по нему не куплен, потребитель имеет право вернуть деньги.
В третьем маркетплейсе покупателям доступна только «оплата картой» или «СПБ», хотя по закону маркетплейс обязан предоставить потребителю оплату наличными. Условия подписки содержат положение, в соответствии с которым не подлежит возврату сумма, оплаченная за подписки при досрочном отказе от неё.
В четвёртом случае при досрочном отказе от подписки деньги за неиспользованное время не возвращаются.
Роспотребнадзор объявил о недопустимости нарушения требований и отправил в суд пять исков. В настоящее время они находятся на рассмотрении.