Эффективным мы общение можем считать тогда, когда сообщение отправленное одним партнером, принято другим так, как это было задумано.
Но это до сих под недоступно многим людям. Некоторые на свои чувства не обращают внимания. Не позволяют себе чувствовать, не показывают виду, когда им говорят неприятные вещи, замыкаются в своей боли.
Другие - не обращают никакого внимания на чувства окружающих, Щедро посыпая все вокруг себя явной или скрытой агрессией. Обвиняют, критикуют, дают непрошеные советы и негативно оценивают то, что для других может быть ценностью.
А тем временем для любых хороших отношений, будь то рабочие, дружеские или романтические, важно уметь безопасно вести беседу. Развитые навыки общения сами по себе не устранят проблемы и не решат проблемы, но они необходимый ингредиент эффективного общения.
Есть три этапа общения, которые помогают сделать его эффективным:
- Отзеркаливание - это точная передача моно сообщения, которое отправил вам партнер. Повторите своими словами то, что сказал вам партнер. Это покажет, что вы хотите услышать и правильно понять партнера. Если реагировать до того, как вы убедитесь, что точно поняли смысл сообщения партнера, то это реакция лишь на вашу интерпретацию его реплики. Вы тогда отвечаете не собеседнику, а самому себе. Для отзеркаливания поможет фраза «я правильно понимаю..?
- Подтверждение - сообщение партнеру, что полученная и отзеркаленная вами информация имеет для вас значение. Вы показываете, что способны увидеть ситуацию с его точки зрения и согласиться, что она имеет право на существование. Для подтверждения придется временно допустить реальность переживаний вашего партнера. «Я вижу: то, что ты говоришь, важно», «я понимаю, что ты так думаешь и чувствуешь, когда…». Подтверждать не равно соглашаться с точкой зрения партнера. В любой беседе есть минимум двое. И у каждого своя правда. Процесс подтверждения укрепляет доверие и близость и дает возможность объединить точки зрения, признав различия.
- Сопереживание - это способ представить чувства партнера по поводу события или ситуации, о которой идет речь. Этот глубокий уровень беседы включает попытку признать и даже в какой-то степени пережить эмоции собеседника. Сопереживание позволяет партнерам посмотреть шире своей отдельной личности и испытать подлинную встречу эмоций.
Если хотите, чтобы я поделилась упражнением, которое поможет на каждом из этих этапов чувствовать себя уверенно, напишите мне об этом в комментариях.